Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
17 febbraio 2007
Buongiorno, in data 3 novembre 2006 ho acquistato sul sito www.snugugg.com. au un paio di stivali, pagandoli con carta di credito. l'azienda mi ha comunicato di aver spedito il pacco in data 13 novembre ma ad oggi non ho ancora ricevuto nulla. Ho provveduto a contattare piu' volte via email l'azienda, la quale mi ha risposto solo a meta' dicembre dicendomi che probabilmente il pacco era stato trattenuto in dogana. vorrei sapere come comportarmi dal momento che i soldi sono gia' stati prelevati dall'azienda in questione (che tra l'altro si trova in Australia) la quale, dopo questa unica comunicazione, ha completamente ignorato le mie successive sollecitazioni. Ringraziandovi anticipatamente.
Marta, da Gerenzano
Marta, da Gerenzano
Risposta ADUC
Metta in mora l'azienda australiana facendosi mandar prova dell'avvenuta spedizione e controlli sul contratto di vendita nel sito, su chi grava il rischio di smarrimento o di ritardo postale. Poi tenti di rintracciare con i dati che ha l'ubicazione fisica del pacco (dogana), scrivendo all'ente spedizioniere.
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