Lettera del consumatore

7-Ott-99
Spett. Aduc,
sono uno dei tanti sfortunati passeggeri del Volo Alitalia Malpensa - Catania delle 16:55 scusate ma non ricordo il volo!
Tutto ha inizio dopo l'imbarco, quando, all'ora di partire, il comandante ci avvisa che per "restrizioni" non meglio identificate, l'aereomobile di nome "Catania" si sarebbe potuto mettere in coda per il decollo, non prima delle 17:30 e che successivamente avrebbe fatto in modo di recuperare (su 1 ora e 40 minuti di volo!). Il volo, a parte degli scossoni dovuti al vento di 100 Km (per comunicazione del capitano) va abbastanza bene fino all'inizio della discesa, sopra le isole Eolie,  quando lo stesso comandante, facendoci notare la perturbazione sulla sinistra dell'aereomobile, ci comunicava che per un forte temporale la pista di Catania veniva chiusa al traffico aereo e modificata la destinazione all'aeroporto di Palermo. Pazienza, si pensa ... meglio arrivare sicuri! Dopo 10 minuti, all'arrivo a Palermo lo stesso comandante ci avvisa che il personale di terra non appena arrivati in aeroporto, ci avrebbe comunicato il da fare.
Sono le 18:55 e nella sala di consegna dei bagagli cresce il nervosismo, poiche' tramite cellulari i passeggeri si informano con i parenti che li aspettano a Catania che li' aveva smesso di piovere da un po' e che gli aerei avevano ripreso ad atterrare e decollare.
Nel frattempo a noi, un dipendente Alitalia ci comunicava che se entro la mezz'ora le condizioni meteo fossero rimaste favorevoli si reimbarcavano i passeggeri nello stesso aereo e si sarebbe raggiunto Catania in aereo, diversamente si sarebbe proseguito in pullman.
Dopo l'annuncio, il silenzio di informazioni piu' assoluto, i bagagli tardavano ad uscire e si pensava sempre piu' alla prima ipotesi. Dopo 30 minuti invece i bagagli cominciano ad uscire, e alla fine ci invitano ad uscire dall'aeroporto ed ad andare verso i pullman che nel frattempo erano stati posteggiati poco distanti. Inutile dire che il tempo si stava mettendo bene, e a Catania gli aerei atterravano e decollavano regolarmente. Durante tutto il viaggio da Palermo a Catania non ha piovuto tranne per un paio di minuti alla periferia est di Palermo; lungo l'autostrada che conduceva a Catania era presente un cielo stellato e pulito che non ricordavo da tempo, ma noi tanto oramai eravamo nel pullman! Anzi nei pullman; poiche' inizialmente gli autobus, che erano 3,  subito dopo usciti da Palermo, erano rimasti solo in due, dopo una breve fermata davanti ad un albergo lungo la strada (mistero!). Si arriva in aeroporto a Catania   alle 23:12 sotto un cielo stellato che avrebbe fatto invidia alle migliori notti d'agosto. Senza ricevere nessuna scusa, i passeggeri venivano dall'autista invitati a scendere e a prelevare i rispettivi bagagli, poiche' il viaggio era concluso; ed aggiungo io, con poco piu' di 4 ore di ritardo. Bravi all'Alitalia! Per risparmiare 10 minuti di carburante hanno sacrificato piu' di quattro ore del nostro!
Questo e' il rapporto che esiste tra l'utenza che paga il servizio e chi invece lo eroga!
Come si ci puo' difendere da queste situazioni?