Lettera del consumatore

Gentile Aduc, seguo il vostro suggerimento e tralascio quei dettagli che forse sono inutili ma rendono la vicenda piu' indigesta e vado al dunque. Mia nonna ha accettato di passare a Infostrada e staccare Telecom. inizialmente credeva di aver stipulato un contratto con piano tariffario chiamato HAPPY NO LIMIT (perche' cosi' le avevano detto le promotrici). dopo le prime bollette (esose) mi sono interessato e ho capito che invece le veniva applicato il piano tariffario HAPPY CITY (quindi lei pagava molto perche' faceva le interurbane credendo di non pagarle). Ho chiamato il call center e ho chiesto di passare a HAPPY NO LIMIT. la signorina mi spiega che nella prima fattura che mi giungera' trovero' da pagare un contributo di attivazione di 9,50euro. e' il costo che deve pagare per il cambio tariffario. E invece in bolletta trovo ben 33,33 euro per il suddetto passaggio. La bolletta scadra' il 3 marzo, ad oggi non l'ho pagata e non sono intenzionato a farlo (per la cifra in piu' che mi era stata omessa e corrisponde a circa 24euro) perche' ritengo di non aver ricevuto un'informazione corretta da Infostrada. Cosa mi suggerite di fare? Grazie per l'attenzione. Distinti saluti.
Marco