Lettera del consumatore

Nel Maggio del 2006 ho sottoscritto un contratto Internet con la H3G, che prevedeva una promozione, valida un anno, per navigare su Internet a 9 euro al mese. Dalla seconda fattura in poi non c'e' stato verso di avere addebitato in fattura l'importo corretto, ma sempre quello standard previsto senza promozione, ossia 25 euro al mese, importo poi sceso a 19, ma mai i 9 euro pattuiti. Dopo varie telefonate al call center (A MIE SPESE) sono riuscito quantomeno ad avere riaccreditati i soldi ingiustamente addebitati, peccato che contestualmente nella fattura (e di conseguenza sulla carta di credito) da un lato riaccreditavano e dall'altro riaddebitavano l'importo sbagliato. Altre mail e fax, senza mai essere ricontattato da parte loro, e cosa scopro nell'ultima fattura? Non solo l'importo continua ad essere sbagliato, ma non mi hanno nemmeno riaccreditato la differenza dovuta in base all'errata fattura precedente! Insomma invece di migliorare la situazione e' peggiorata. Io da maggio ad ora solo una volta sola sono stato in promozione, poi sono stato subito retrocesso! Preciso che per sottoscrivere il contratto devi avere una carta di credito, perche' LORO devono tutelarsi ed essere sicuri che chi usufruisce del servizio paghi, mentre NOI, poveri consumatori che tutela abbiamo contro gli addebiti errati sulla carta di credito? E preciso anche che, per "godere" della promozione devi sottoscriverla per 24 mesi, il che significa che io non posso nemmeno retrocedere dal contratto se non pagando una penale. Mi chiedo:
- cosa fare, visto la scarsa considerazione da parte loro, per avere il rimborso di quanto dovuto e soprattutto per evitare che ogni due mesi arrivino importi maggiorati sulla mia carta di credito?
- e' lecito che un call center sia a pagamento?
- se volessi recedere dal contratto, nonostante i disservizi, dovrei pagare la penale?
Grazie per l'attenzione preziosa che riservate ai consumatori.
Roberto, da Roma