Lettera del consumatore

Salve, il mio problema e' relativo all'acquisto di due biglietti aerei AR Venezia-Palermo. Il sistema all'atto della conferma dell'ordine si e' bloccato e la procedura e' stata interrotta; tuttavia i soldi sono stati scalati dalla mia carta ma non ho in mano ne' il codice PNR ne' una stampa dei biglietti e non ho nemmeno la polizza assicurativa sottoscritta che deve essere inviata per l'attivazione ad un numero di fax (e pagata e devo anche attivarla!!!). Mi hanno segnalato di chiamare un numero 899 a tariffazione specifica (oltre 2 euro al min) e dopo due tentativi in cui mi hanno lasciato in attesa per alcuni minuti con un costo di quasi 20 euro la linea e' caduta... per cui ho desistito. Cosa posso fare per sapere se i biglietti sono stati acquistati e reperire tutte le informazioni necessarie? L'unico contatto e' quel numero 899 che mi sa tanto di fregatura come spesso avviene in tali casi; e perche' devo essere io a pagare con queste telefonate per un errore del loro sistema? Sicuro di un vostro interessamento vi saluto cordialmente e vi ringrazio per il servizio reso alla comunita' dei consumatori.
Fabio, da Valdagno