Lettera del consumatore

Questo di seguito e' il testo del reclamo fatto alla Vodafone a cui a oggi pur avendo sollecitato due volte non ho ottenuto risposta, per problematiche relative a una promozione per connessione UMTS/GPRS Vi ringrazio anticipatamente per il Vs eventuale consiglio grazie. Con il presente per portarVi a conoscenza di problematiche ancora non risolte relative a una sim dati Vodafone da me acquistata. In data 11 novembre 2006 e' stata acquistata presso un centro qualificato Vodafone di Trento una sim dati (numero) e attivata la promozione 60 ore per connessione UMTS a 30 euro al mese, sulla confezione contenete il modem per la connessione e la scheda sim e' scritto che un mese di connessione e' gratuito, avendo acquisito la scheda principalmente per uso lavoro ho richiesto ed ottenuto spiegazioni dal personale del negozio sul sistema di riattivazione della promozione: "una volta attivata la promozione questa si sarebbe riattivata automaticamente a condizione che nella scheda vi fosse un credito pari o superiore a 30 euro." Per evitare problemi o dimenticanze in data 13 novembre 2006 viene ricaricata la sim per 50 euro (45 di traffico e 5 di costo ricarica), e il 31 dicembre 2006 viene nuovamente ricaricata per 100 euro ( 95 di traffico e 5 di costo ricarica) quindi dall'11 novembre al 10 dicembre 2006 la sim era coperta dal mese gratuito dal 10 dicembre 2006 a circa marzo 2007 (rispettando le ore di connessione comprese nella promozione) sarebbe dovuta essere coperta dal credito caricato. Il 10 gennaio '07 provo a connettermi ma, si evidenzia un messaggio che la porta di connessione e' chiusa, verifico la disponibilita' di credito della sim e scopro che ho a disposizione solo 0,29 euro, chiamo il servizio clienti Vodafone e spiego ad un operatore la problematica, il quale verifica che effettivamente pur avendo un credito piu' che sufficiente la promozione al 10 dicembre 2006 non si e' automaticamente rinnovata, quindi le connessioni fatte sono state tariffate senza considerare la promozione attivata. Questo significa che dal 10 dicembre 2006 al 10 gennaio 2007 sono stati spesi per connettersi un importo pari a 139,71 euro in soli 30 giorni ho provveduto a stampare il traffico sostenuto nel periodo evidenziato in modo da verificare l'importo orario applicato. L'operatore devo evidenziare persona molto gentile mi assicura che avrebbe fatto una comunicazione all'ufficio tecnico Vodafone che dopo aver svolto alcune verifiche avrebbe riaccreditato il traffico erroneamente scalato solo per le connessioni in UMTS non in GPRS (questa differenziazione spiegatami dall'operatore e' necessarie perche' e' solamente rimborsabile l'effettivo traffico fatto in connessione UMTS considerato che la promozione da me attivata e' relativa a connessioni in UMTS). Il 16 gennaio 2006 non avendo alcuna risposta in merito ricontatto il servizio clienti Vodafone, dall'operatrice spiegato sinteticamente il problema mi viene data conferma sia della segnalazione fatta dal suo collega in data 10 gennaio all'ufficio tecnico Vodafone, sia vengono riconfermate che le condizioni necessarie per la riattivazione e la procedura da me seguita e' corretta, mi viene chiesto di attendere ancora qualche giorno, che l'ufficio tecnico avrebbe risolto il problema e mi sarebbe stata data comunicazione via sms, fornisco anche la mia e-mail per agevolare le comunicazioni. Oggi 24 gennaio 2007 non avendo alcuna comunicazione da Vodafone ricontatto il servizio clienti, l'operatrice mi consiglia di inviare un fax di reclamo a Vodafone perche' secondo quanto a lei risulta la riattivazione della promozione non e' avvenuta per causa mia in quanto non avrei fatto un'attivazione della promozione con rinnovo esplicito, premetto che attualmente sto utilizzando la scheda sulla quale ho provveduto a ricaricare ulteriori 50 euro e riattivare la promozione che oggi e' 100 ore di connessione UMTS a 30 euro al mese, sia la prima attivazione che questa ultima sono state eseguite con le stesse modalita', inoltre sia nella documentazione rilasciata dal centro Vodafone sia sul Vostro depliant pubblicitario dove e' presente la promozione non viene fatto alcun riferimento ne con caratteri normali ne scritto in caratteri piccoli ad alcuna procedura o informazione relativa al rinnovo esplicito, anche perche' se eventualmente il cliente non volesse piu' aderire alla promozione deve comunicarlo al numero Vodafone 42070 come spiegato dal centro Vodafone e successivamente confermato dagli operatori del centro servizi Vodafone. Ovviamente questa situazione ha creato non poco disagio per il proseguimento del mio lavoro, mi auguro quindi che questo mio fax sia l'ultimo atto per ottenere risoluzione alla problematica evidenziata, Vi chiedo quindi di farmi avere in tempi brevi la Vostra risposta e soluzione alla problematica esposta. Come cliente credo sia corretto ricevere Vs comunicazione e riaccredito del traffico non utilizzato, questo sicuramente qualifica un Azienda a cui ho dato fiducia acquistando un suo prodotto/servizio. Distinti Saluti.
Giacomo, da Bolzano