Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
14 febbraio 2007
Cara Aduc vorrei porVi una domanda che non mi risulta, chiara dalle vostre "Schede Pratiche":
1) es. Aderisco ad una offerta telefonica (mi propongono il distacco dalla Telecom (sia pure virtuale) e l'eliminazione del canone Telecom) faccio la registrazione mi danno tutte le informazioni previste dal nuovo regolamento (delibera 664/06/CONS) mi dicono che il servizio verra attivato entro 3 giorni in modalita' manuale (con il codice) nell'arco max. di 10 giorni dalla registrazione passera in automatico (senza piu' anteporre il codice) e ricevero' il contratto per iscritto a casa nell'arco di 15-20 giorni dalla registrazione (qualcuno lo attende da mesi). Cambio idea e decido di esercitare il "diritto di recesso"! La domanda e' questa: Il diritto di recesso va esercitato entro 10 giorni lavorativi dalla registrazione telefonica (come dicono Loro.). O dalla ricezione e sottoscrizione del contratto???? Nell'attesa di un Vs. gentile riscontro, porgo cordiali saluti!
Gianluca, da Salerno
1) es. Aderisco ad una offerta telefonica (mi propongono il distacco dalla Telecom (sia pure virtuale) e l'eliminazione del canone Telecom) faccio la registrazione mi danno tutte le informazioni previste dal nuovo regolamento (delibera 664/06/CONS) mi dicono che il servizio verra attivato entro 3 giorni in modalita' manuale (con il codice) nell'arco max. di 10 giorni dalla registrazione passera in automatico (senza piu' anteporre il codice) e ricevero' il contratto per iscritto a casa nell'arco di 15-20 giorni dalla registrazione (qualcuno lo attende da mesi). Cambio idea e decido di esercitare il "diritto di recesso"! La domanda e' questa: Il diritto di recesso va esercitato entro 10 giorni lavorativi dalla registrazione telefonica (come dicono Loro.). O dalla ricezione e sottoscrizione del contratto???? Nell'attesa di un Vs. gentile riscontro, porgo cordiali saluti!
Gianluca, da Salerno
Risposta ADUC
La risposta chiara non l'ha trovata perche' non c'e'. Purtroppo la genericita' della legge rende necessario, molto spesso, valutare la cosa caso per caso. In generale i 10gg. partono dal perfezionamento del contratto che e' tipicamente la firma. In mancanza si ritiene valga qualsiasi atto di accettazione da parte del cliente, che puo' anche essere l'adesione telefonica (soprattutto se registrata o comunque dimostrabile dalla controparte e se durante la telefonata sono state date informazioni sul recesso). In molti casi -diffusissimi prima dell'entrata in vigore della delibera- questo "momento" puo' essere l'attivazione del servizio, ovvero il suo utilizzo, o l'accettazione di materiale utile all'uopo. In questo contesto le "furberie" delle compagnie si sprecano, mentre la delibera, putroppo, non ha portato alcun chiarimento al punto. Se vuole un parere sul suo caso, ce ne esponga dettagliatamente le fasi (soprattutto temporali).
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