Lettera del consumatore

La mia azienda, un ambulatorio veterinario, ha stipulato un contratto con INFOSTRADA che comprende un canone fisso per avere sia l'adsl flat che la possibilita' di telefonare illimitatamente su telefoni fissi in tutta Italia, senza pagare piu' il canone Telecom. In effetti siamo passati a questo da un precedente contratto duplice: uno che prevedeva l'adsl flat (adsl mini) e uno che ci permetteva di telefonare un certo numero di ore pagando un canone fisso. Anche i precedenti contratti erano con Infostrada, erano attivi da circa 7 mesi a funzionavano bene. Da quando siamo passati al nuovo contratto l'adsl non ha piu' funzionato correttamente: la linea risulta attiva soltanto a volte ed in orari in cui evidentemente non c'e' sovraccarico, come la mattina presto, la sera tardi, la domenica. Abbiamo seguito tutte le indicazioni forniteci dall'azienda, fatto dei test sul nostro router, ma nonostante cio' non siamo mai arrivati ad una soluzione. Il primo mese dopo l'attivazione l'azienda rispondeva alle nostre lamentele dando la disponibilita' a sistemare il guasto, ci arrivavano periodiche telefonate di "controllo" in cui ci dicevano che la linea era stata sistemata e d'indicare se c'erano ancora dei problemi, che ovviamente c'erano ancora, eccome! Da due mesi a questa parte non riusciamo piu' neppure a metterci in contatto con un operatore, ogni volta i tempi di attesa sono lunghissimi e al termine la telefonata viene interrotta. Vorremmo passare ad un altro operatore per quanto riguarda l'adsl ed invece rimanere con quest'azienda per la telefonia fissa, ma a quanto pare non e' possibile comunicare con loro. Come possiamo fare?