Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
13 febbraio 2007
Cara Aduc, ho acquistato, circa un anno e mezzo fa, un DVD Recorder che alcuni giorni fa si e' guastato. Ho portato l'oggetto presso un centro assistenza convenzionato (incluso nella lista fornitami dal venditore), dove e' stato riparato a mie spese. Ora vorrei il rimborso della spesa dal venditore, ma c'e' un problema. Il centro assistenza ha scritto sulla fattura la semplice dicitura: "Intervento per difetto non imputabile all'utente", ma questo non e' sufficiente per il venditore, il quale per rimborsarmi vorrebbe la dicitura "l'intervento "e' stato effettuato per ovviare a un difetto di conformita' ai sensi del Dlgs 206/05". Ho chiesto al centro assistenza di cambiare la dicitura, ma mi hanno risposto che un difetto di conformita', per sua definizione, non puo' essere riscontrato nel secondo anno, e che, secondo loro, il venditore dovrebbe comunque rimborsarmi. Uno dei due deve essere in errore, altrimenti non vedo i margini per esercitare una garanzia del secondo anno da parte del venditore. Non sapendo piu' come comportarmi chiedo un vostro cortese consiglio. Ho modo di ottenere il rimborso della spesa? Grazie mille per il vostro aiuto!!! Claudio, da Roma
Risposta ADUC
La situazione e' un po' paradossale perche' ambedue le due parti, a nostro avviso, hanno ragione. Il punto e' che si parla di due garanzie diverse, quella del produttore (in ottemperanza della quale opera il centro di assistenza a cui lei si e' rivolto) e quella di legge (d.lgs.206/05, di due anni, rilasciata dal venditore a fronte di vizi di produzione). L'intervento a pagamento e' lecito sia nel caso in cui la garanzia del produttore fosse scaduta (anche se quella del venditore non lo e'), sia se le motivazioni del guasto vengono imputate a fattori diversi dal vizio di produzione. L'unica strada, per lei, sarebbe di contestare questa valutazione al centro di assistenza (qualora la garanzia fosse stata ancora valida, ovviamente). Il rimborso da parte del venditore potrebbe seguire in modo "amichevole", tenendo conto che comunque un vizio c'era (anche se lei non si e' rivolto a lui direttamente, quindi non sarebbe chiamabile in causa la garanzia di legge).
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