Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
18 febbraio 2001
Dal 30 dicembre 2000 sono possessore di un TV color Philips modello 29PT9416/12R.
Dopo l'acquisto ho subito notato un fastidioso fruscio di sottofondo proveniente dagli altoparlanti, in particolar modo da quello centrale. La prima settimana di gennaio, dopo un intervento a domicilio dell'assistenza che ha constatato l'anomalia, ho portato l'apparecchio al centro autorizzato piu’ vicino.
Il 23 gennaio, dopo quindici giorni trascorsi nella ricerca del guasto, l'assistenza giunge alla conclusione che il rumore di sottofondo e’ causato da problemi di interferenza dovuti ad una cattiva schermatura del tubo catodico, e si provvede all'ordine del componente difettoso.
Dopo circa una quindicina di giorni, vengo a conoscenza che la data di arrivo del tubo catodico e’ prevista per il 20 marzo ed il centro di assistenza, visti i tempi lunghissimi, decide per la sostituzione con un apparecchio nuovo.
Il 17 febbraio il televisore e’ finalmente arrivato. Prima di ritirarlo chiedo di provarlo e noto con immenso stupore che la difettosita’ rilevata e’ presente anche sull'apparecchio nuovo.
In definitiva ho atteso quasi un mese e mezzo per scoprire a malincuore che il fastidioso fruscio di sottofondo puo’ essere caratteristico del modello.
Tra l'altro ho verificato che altri televisori della stessa famiglia (Matchline con Dolby Surround integrato) non presentano tale "caratteristica".
A questo punto cosa posso fare, poiche’ il rumore suddetto in condizioni di volume basso non e’ assolutamente tollerabile e considerando che l'apparecchio in questione ha un costo superiore ai due milioni e mezzo? E' possibile eseguire un test sul televisore?
Dopo l'acquisto ho subito notato un fastidioso fruscio di sottofondo proveniente dagli altoparlanti, in particolar modo da quello centrale. La prima settimana di gennaio, dopo un intervento a domicilio dell'assistenza che ha constatato l'anomalia, ho portato l'apparecchio al centro autorizzato piu’ vicino.
Il 23 gennaio, dopo quindici giorni trascorsi nella ricerca del guasto, l'assistenza giunge alla conclusione che il rumore di sottofondo e’ causato da problemi di interferenza dovuti ad una cattiva schermatura del tubo catodico, e si provvede all'ordine del componente difettoso.
Dopo circa una quindicina di giorni, vengo a conoscenza che la data di arrivo del tubo catodico e’ prevista per il 20 marzo ed il centro di assistenza, visti i tempi lunghissimi, decide per la sostituzione con un apparecchio nuovo.
Il 17 febbraio il televisore e’ finalmente arrivato. Prima di ritirarlo chiedo di provarlo e noto con immenso stupore che la difettosita’ rilevata e’ presente anche sull'apparecchio nuovo.
In definitiva ho atteso quasi un mese e mezzo per scoprire a malincuore che il fastidioso fruscio di sottofondo puo’ essere caratteristico del modello.
Tra l'altro ho verificato che altri televisori della stessa famiglia (Matchline con Dolby Surround integrato) non presentano tale "caratteristica".
A questo punto cosa posso fare, poiche’ il rumore suddetto in condizioni di volume basso non e’ assolutamente tollerabile e considerando che l'apparecchio in questione ha un costo superiore ai due milioni e mezzo? E' possibile eseguire un test sul televisore?
Risposta ADUC
Se vuole, puo' richiedere una perizia sull'apparecchio, ma, se il difetto e' facilmente rilevabile, puo' gia' contestare: invii una raccomandata A/R, facendo presente il vizio di produzione presente sul televisore e sul suo sostituto, evidenziando come lo stesso vizio sia sull'intera serie, considerando quindi risolto il contratto per loro inadempienza e dettando un termine di giorni entro cui provvedere al rimborso di quanto versato, specificando che in caso contrario gli fara' causa per danni (vediamo che proposte le fanno, altrimenti si rivolga al giudice di pace).
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