Lettera del consumatore

Buon giorno io vorrei aver dei chiarimenti su dei miei diritti prima di arrabbiarmi sul serio... scusate il tono ma sono veramente stufa di dover effettuare reclami o richieste solo attraverso call center e/o digitando solo numeri e dopo 20 minuti accorgersi di aver o digitato numero sbagliato o non aver risolto il problema. Vi dettaglio il mio problema. Un giorno mi e' pervenuta la fattura Enel con la scritta che la fattura precedente non era stata pagata, non riuscivo a trovarla (sempre sommersi da carta). Ho provveduto subito a pagare l' ultima bolletta e ho mandato un fax all'Enel con la richiesta di una copia. Dopo 15 giorni circa ho ritrovato la bolletta e l'ho pagata e ho inviato fax con pagamento, ma un giorno in ufficio sono rimasta senza corrente ho tel all'Enel e mi avevo detto che non avendo pagato UNA bolletta in automatico mi avevano ridotto la potenza. Non e' servito niente ne' il mio fax precedente ne' quello successivo. Una giornata in ufficio cercando di non usare 2 computer e fotocopiatrice insieme. Oltre a questo oggi ho ricevuto un altra bolletta con la dicitura: Spese distacco e riallaccio fornitura per morosita' Euro 46.53 E' tutto legale???? Non mi avrebbero dovuto avvisare prima con raccomandata???? O c'e' la possibilita' di poter parlare con qualcuno quando succedono disguidi del genere prima che mi tolgano la corrente a mia insaputa??? Grazie in anticipo.
Paola, da Montanaro