Lettera del consumatore

Gent.ma Aduc mi e appena pervenuta lettera Telecom in merito a mio reclamo inerente le solite telefonate satellitari... nn mi accettano il reclamo in quanto nella precedente fattura ho gia' usufruito di un primo rimborso e che quindi entro 13 gg devo pagare la somma in addebito. Contattato il 187 mi hanno detto che loro rimborsano solo una volta e per le volte seguenti bisogna pagare inevitabilmente. A questo punto cosa devo fare? Io sapevo che cio' nn e vero e che nn possono accettare il ricorso solo perche' e la seconda volta. Aspetto vostra risposta in merito, magari l'indicazione di un riferimento a data o cod. protocollo in merito ad accordi tra Telecom ed associazione consumatori.
Natale, da Messina