Lettera del consumatore

Dal primo gennaio 2007 sul sito Trenitalia e' uscita l'innovativa possibilita' di rimborso online. Con un semplice click si puo' ottenere il rimborso del biglietto del treno. Ho fatto il biglietto ticketless ieri, poi stamani non sono riuscita a prendere il treno e ho fatto subito la richiesta di rimborso, entro un'ora dalla partenza del treno. L'importo e' di 13,00 euro. Visto che la procedura non dava esito positivo ho telefonato e mi e' stato riferito che dopo la partenza del treno il rimborso e' dimezzato da 13,00 euro a 6,50 e se il tetto di rimborso non supera gli 8,00 euro Trenitalia non da' rimborso. Lo trovo straordinario. Soprattutto perche' non trovi informazioni chiare e trasparente sul sito di Trenitalia relativamente a questa procedura. Posso fare qualcosa denunciando questa procedura poco trasparente?
Loretta, da Pieve Santo Stefano