Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
10 febbraio 2007
Buonasera, il mio problema e' questo: non essendo molto soddisfatto di pagare l'abbonamento ADSL con Libero + il canone Telecom, mi convinco di passare a Fastweb. Contatto il call center 192192 e chiedo la verifica del mio numero telefonico per vedere cosa posso attivare. L'operatrice mi comunica che posso lasciare Telecom e passare ad una ADSL molto veloce 6 o 20 mega. Opto per la 6, piu' che sufficiente al mio uso della rete ed in piu' mi lasciano il vecchio numero Telecom. Dopo circa un mese parlando con varie persone di velocita' ADSL, scopro che la mia viaggia al massimo a 1,5 mega. Chiamo l'assistenza tecnica 192193 e scopro che ha causa del degrado delle linee Telecom oppure della lontananza della centrale dove sono collegato, la velocita' massima e' 1,5 mega. Che MEGA fregatura, tutto per niente e pago un abbonamento superiore a Libero che mi garantiva la stessa velocita'. Posso far qualcosa oppure sono incastrato per 1 anno? Cordialmente.
Massimo
Massimo
Risposta ADUC
Anche se non c'e' un minimo di banda garantita, si tratta comunque di un servizio propagandato ad una velocita' che, mediamente, non e' mai nemmeno al 50%. Le consigliamo di intimare al gestore di rispettare le condizioni tecniche del contratto con una messa in mora: clicca qui e indirizzi la comunicazione anche all'Agcom Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni Centro Direzionale, Isola B5 - 80143 Napoli Fax 081/7507616 - Tel. 081/7507111 e p.c. Aduc -Associazione Diritti Utenti e Consumatori, Via Cavour 68, 50129 Firenze (per posta ordinaria o mail).
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