Lettera del consumatore

Salve, leggo sempre con molta attenzione i vostri articoli. Vi scrivo per parlarvi di un trattamento, a dir poco scandaloso, che ho ricevuto da un noto provider italiano, Tiscali. Ho attivato la linea adsl, purtroppo solo la 640, visti i prezzi, ma dopo circa due tre mesi mi decido a chiedere informazioni per l'aumento a 2M. Che bello mi dicono che pagando un semplice una-tantum di 15 Euro posso avere i 2M mantenendo la stessa spesa mensile di 19,95. Il giorno 11/12/2006 chiedo, tramite il 130, il miracoloso passaggio di banda. Resto tranquillamente in attesa fino al fatidico 29/01/2007 in cui vedo il mio router impossibilitato ad autenticarsi, pur se la portante dell'adsl e' presente, penso ad un momentaneo problema e non chiamo l'help-desk tiscali. Quando mi accorgo che l'inconveniente non e' momentaneo chiamo il 130 e mi sento dire che il problema e' dovuto proprio al passaggio di banda. Mi dico "forse ci siamo.... a breve navighero' meglio". Le ultime parole famose, oggi 07/02/2007 non riesco ancora a fruire del servizio adsl! Ovviamente tempesto quotidianamente il 130 di richieste e lamentele, ma invano. Ho provato anche a chiedere di rimanere alla mia cara 640 ma niente..... "purtroppo non dipende da noi signore.... " e da chi? chiedo un po' alterato, risposta "noi del commerciale non possiamo fare nulla ha provato con la parte tecnica? " certo che ho provato rispondo "evidentemente dipende dalla lavorazione, dovrebbe attendere qualche giorno... " ancora?! Credo sia scandaloso trattare cosi' un cliente. Faccio presente che nella fattura appena ricevuta sono compresi gia' i 15 Euro per il passaggio. Intanto paga poi si vedra'.... e' forse questa la politica commerciale ??? Sono rimasto molto deluso dal servizio e mi sento in colpa per aver consigliato lo stesso provider, in tempi migliori, ad un mio parente, che ora si ritrova con l'adsl ATTIVATA per Tiscali ma con il proprio router che dice il contrario, con il led spento che indica l'assenza della portante adsl. Da segnalare il servizio segnalazione guasti di Tiscali, inoltro la segnalazione e mi arriva un sms sul mio telefonino, il guasto e' stato preso in carico. Ottimo penso, che bravi. Due giorni dopo un nuovo sms, il guasto e' stato risolto, cavolo mi precipito a verificare... ma sorpresa, la situazione non e' cambiata, sara' forse per il periodo di carnevale che mandano sms cosi' ??? Mi scuso per lo sfogo ma sono stufo delle prese in giro, vorrei sentire qualche responsabile Tiscali che mi dica " Abbiamo avuto problemi per questo motivo, non si preoccupi perche' le rimborseremo la mancata fruizione del servizio e le porgo le scuse della societa'" invece no, continue battaglie verbali con quei poveri cristi del 130, che mi odieranno ormai. Ringraziandovi per l'attenzione dedicatami, porgo i miei saluti nonche' i piu' sentiti ringraziamenti per il vostro servizio.
Walter, da Roma