Lettera del consumatore

Salve, vorrei porVi un quesito che secondo me potrebbe essere di pubblica utilita'. Diversi operatori del 155 (call senter Wind) mi hanno detto che le tutte comunicazioni telefoniche tra cliente e call center vengono registrate per tutelarsi da eventuali reclami. Queste registrazioni violano i diritti del consumatore? (non viene previamente richiesto l'avallo per la registrazione). Inoltre mi e'stato detto che l'utente non puo' accedere a tale registrazioni per dimostrare la validita' di un eventuale ricorso. E' possibile anche per il cliente registrare la comunicazione senza violare la legge? Ritengo il suddetto procedimento molto ingiusto per tutti i consumatori. Nel mio caso il problema e' sorto perche' alcuni operatori del 155 mi avevano garantito a parole il mantenimento di alcuni servizi se avessi cambiato l'intestatario di una SIM e invece la Wind non li ha mantenuti non tenendo conto di quanto garantitomi dagli operatori della Wind. In attesa di una vostra gentile risposta riguardo il tema generale che mi sembra di pubblico interesse. Vi ringrazio anticipatamente. Distinti Saluti.
Fabio, da Messina