Lettera del consumatore

In data 28/09/06 ho acquistato un pc portatile modello Hp pavillion dv5247eu presso la Fnac di Milano. Dopo 2 settimane il pc ha iniziato a darmi forti problemi: l audio non andava (quando si ascoltano mp3 non si sente nulla) e il pc e' lento e non lavora bene con nessun programma che si installa. Riporto il pc al negozio e appellandomi alla legge in cui ho diritto per 2 anni al recesso del contratto e alla sostituzione chiedo che mi venga sostituito con un altro pc disposta anche a pagare la differenza di piu' di 100 euro. Mi viene detto che questa legge non esiste (decreto legislativo n.206 art. Da 128 a 135) che loro possono sostituirmelo entro gli 8 giorni e che visto che erano passati ora doveva finire in assistenza. Tempo previsto per la riparazione,se necessaria,1 mese. Questo comporta a me un danno incredibile io col pc lavoro pago un abbonamento internet flat e voglio che mi venga sostituito come la legge prevede. Mi viene formattato dal ragazzo che si occupa del post vendita dicendomi che forse un programma per vedere dvd aveva rallentato il pc. Rimango un po' basita anche se non me intendo molto mi e' sembrato strano che un pc nuovo potesse darmi gia' tutti questi problemi. Ritorno a casa col pc formattato soprattuto perche' non posso stare senza e quindi spero che si sia tutto risolto. In realta' non e' cosi. Dopo circa 2 settimane nuovamente il problema si ripresenta lo formatto e continua a darmi problemi. Passo 5 mesi a formattare con cadenza settimanale il mio portatile e per problemi di lavoro non riesco a passare alla Fnac per chiedere spiegazioni. Ormai esausta di questa situazione vado alla Fnac e parlo con il responsabile reparto informatico che trattandomi MOLTO MALE mi dice di contattare l Hp per emettere una certificazione che il prodotto e' difettoso perche' lui non puo' sostituirmelo se non ha questa certificazione che attesta il malfunzionamento della macchina. Gli ribadisco che il decreto parla chiaro se ce' un vizio occulto entro 6 mesi posso sostituire o chiedere rimborso della somma pagata. Non ne vuole sapere. Mi ripete piu' volte che verra' sostituito se si avra' questa certificazione da parte di Hp. Quindi mi obbliga a mandarlo in assistenza ( per me un grave danno in quanto mediamente rimarra' via circa 1 mese). Riesco pero' a trovare il numero del customer service Hp e assistita da operatori molto in gamba, vengo a scoprire che Hp non emette nessuna certificazione di malfunzionamento perche' non sono dei legali che quello che mi e' stato detto dal Sig. Bianco alla Fnac e' fantasia pura anzi scelte aziendali per passare la palla al fornitore e non risolvercela tra compratore e venditore. Sono stati fatti dei setup al pc in linea con il tecnico Hp ed e' stato riscontrato un difetto a Hardware per cui deve essere sostituito. Quindi questo attesta che la macchina e' malfunzionante dal momento dell'acquisto. E la prova che a lui serve per verificare che il pc e' mal funzionante e' proprio quella di Hp che molto gentilmente e' disposta a venirmi a ritirare la macchina a casa per sostituirmi la scheda madre. Io richiedo che questo pc venga sostituito come prevede il decreto, ma il Sig. Bianco non ne vuole sentire a me questo appare come un caso di ingiustizia e scelte aziendali non osservando quello che invece la legge prevede per me, consumatore. Soprattutto perche' il difetto e' stato certificato oggi da Hp (ho un numero di pratica) e oggi decorrono gli 8 gg. per riportarlo indietro. Cosa posso fare? Potete aiutarmi?
Cristino, da Milano