Lettera del consumatore

Gent.ma Aduc, vorrei chiarimenti in merito ad un problema che devo risolvere soprattutto per un discorso di principio: lo scorso mese di ottobre sono stata contattata telefonicamente da un operatore Fast Web che mi ha proposto un pacchetto telefonico che al momento mi e' sembrato conveniente e consistente nel traffico urbano, interurbano e internet illimitato per un costo mensile pari ad euro 13,00 per i primi due mesi (cioe' fino al 31.12.2006) e successivamente per un costo mensile pari ad euro 59,00. Ritenendo l'offerta conveniente, ho accettato e l'operatore mi ha inserito tra i nominativi che dovevano ricevere la visita di un incaricato per la firma del contratto. A fine ottobre e' venuto a casa mia l'incaricato, dipendente della societa' Lanzone, che mi ha ulteriormente illustrato il contratto e mi ha garantito che entro pochi giorni (max 10) mi sarebbe stato recapitato il modem con un telefono cordless in omaggio. All'arrivo del modem avrei dovuto chiamare il numero 192193 per ricevere la visita dell'operatore che avrebbe installato il tutto. Il modem e' arrivato alla fine di novembre e ho dovuto pagare un contrassegno di euro 45,00 per il ritiro. Il problema e' che da li in poi non sono riuscita a contattare fast web per l'intervento dell'operatore. A meta' dicembre un operatore telefonico finalmente mi contatta e quando gli chiedo in che modo mi convertiranno l'offerta (dal momento che i due mesi promozionali erano trascorsi per cause a me non imputabili) lo stesso operatore mi fa una proposta che non aveva piu' la stessa convenienza, annzi era una proposta tariffaria piuttosto onerosa che peraltro non ricordo a causa della rabbia che in quel momento iniziavo a provare per la presa in giro. A quel punto ho detto all'operatore che non volevo piu' avere rapporti contrattuali con la fast web e che avrebbero dovuto rimborsarmi dietro restituzione del modem e del telefono i euro 45,00 pagati. L'operatore mi dice di prendere atto della cosa e di attendere qualche giorno per essere contattata dall'ufficio che si occupa della parte economica dei contratti. Dopo qualche giorno (comunque prima di natale), vengo contattata e l'operatrice molto gentilmente mi dice che da li' a qualche giorno mi comunicheranno telefonicamente le modalita' di restituzione e rimborso. Ad oggi, non solo non ho avuto piu' notizie in merito, ma non conto piu' le volte che ho provato a chiamare il numero 192193 senza avere risposta di un operatore perche' "a causa delle offerte particolarmente vantaggiose il servizio e' momentaneamente sospeso"!!!!!!! Secondo voi cosa devo fare??? Grazie anticipatamente della disponibilita'.