Lettera del consumatore

Buongiorno, domenica 4 febbraio 2007 mentre stavamo cucinando si e' frantumato in migliaia di pezzi il coperchio di vetro del piano cottura Whirpool. Abbiamo scritto a Whirpool della gravita' di quello che e' accaduto chiedendo una perizia ed una sostituzione gratuita del pezzo. Ci hanno risposto che non e' in garanzia e sostanzialmente che non ritenevano un loro problema strutturale ma bensi accidentale. Quindi abbiamo recuperato sul vostro importantissimo sito un 'esperienza uguale di un altro cliente e gli abbiamo riscritto cosi come da voi consigliato. http://www.aduc.it/dyn/sosonline/caraduc/carasingola.php?id=35656 Vi riporto lo scambio di mail con la mia ultima di oggi? Come ci consigliate di procedere? Va bene la nostra posizione? Ha senso scrivermi a qualche organo di stampa e televisiva per responsabilizzare questi signori? Grazie per l' aiuto.
Davide
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Egregio Signor Attisani, ringraziandoVi per avere visitato il nostro sito internet, Vi rispondiamo in merito alla Vostra specifica richiesta. Pur comprendendo il Vostro rammarico per l'accaduto, siamo spiacenti di informarVi che, il coperchio del piano cottura e' una parte accessoria in vetro, danneggiabile anche per involontario intervento diretto sulla stessa e per tale ragione non e' coperta da garanzia. Aggiungiamo che tutti i nostri prodotti vengono testati con cura e prodotti nel rispetto di specifiche normative di sicurezza proprio al fine di escludere la presenza di difettosita' strutturali. Riteniamo inoltre che se di cio' si fosse trattato (difetto strutturale), il coperchio si sarebbe rotto in seguito ai primi utilizzi del piano cottura e non a distanza di due anni dal suo acquisto. Se il coperchio avesse presentato delle cricche nella sua struttura, dovute ad una imperfezione di produzione e se, per assurdo, avesse anche superato i test di qualita' previsti in fabbrica, non avrebbe comunque potuto rimanere illeso per tutto questo tempo poiche', le sollecitazioni esterne, dovute al riscaldamento prodotto dal piano cottura, il contatto con le pentole, o eventuali shock termici, ne avrebbero favorito la rottura in tempi molto piu' ristretti. Riteniamo possibile che il coperchio si sia rotto in seguito ad un accidentale urto o all'eccessiva e prolungata vicinanza di una pentola, o comunque per altre cause esterne, per noi difficili da stabilire... 3a mail mia ultima risposta.
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La ringraziamo per averci risposto cosi' prontamente. Il nostro rammarico, dopo La risposta avuta alla nostra richiesta, non fa che crescere nei confronti di Whirpool... lei sostiene che il prodotto come da vostre indicazioni risponda ai controlli aziendali, come mai allora, casualmente, ci sono gia' stati in passato episodi simili? http://www.aduc.it/dyn/sosonline/caraduc/carasingola. php?id=35656 Ho scritto nuovamente all' ADUC per approfondire questo ennesima situazione che vi convolge. Piu' indizi si dice non fanno forse una prova? Come la stessa associazione suggerisce, se entro 15 gg non intendete rivedere la vostra posizione valuteremo di adire per vie legali o di rivolgerci alla commissione di conciliazione, presso la Camera di Commercio (servizio. [email protected]). E' nostro suggerimento tentare di migliorare ulteriormente la qualita' e la tenuta dei Vostri prodotti. La perizia non servirebbe solo a noi per avere un risarcimento ma principalmente a voi per garantire che quello che vendete ai consumatori e' affidabile e sicuro. Sulla confezione del coperchio comprato non era menzionato che dopo 2 anni sarebbe potuto scoppiare a contatto con il calore del piano cottura! e questo ci consenta di dire e' un fatto molto grave. Ripetiamo che solo per una circostanza fortuita nessuno in quell'istante si trovava davanti ai fornelli, .. probabilmente se cio' fosse successo avreste considerato la cosa con un altro punto di vista. Considerato che di difetto strutturale, gentile Dottoressa, forse si debba parlare La rinvitiamo a considerare - per la gravita' di quello che sarebbe potuto accadere - la nostra segnalazione.