Lettera del consumatore

Ho annullato un pacchetto viaggio a novembre 2006 col tour operator Pianeta Terra. Il pacchetto prevedeva la copertura assicurativa per l'annullamento per motivi di salute del consumatore con assicurazione "Mondial Assistance". Dopo aver annullato ritualmente il viaggio io e mio marito abbiamo inviato (con racc. a/r) la richiesta di rimborso alla Mondial Assistance allegando la documentazione (estratti contopenale e prenotazione e certificato medico) necessaria. Da allora stiamo cercando di contattare la compagnia assicuratrice tramite tel. fax ed email, per avere notizie della pratica ma non riusciamo ad ottenere risposta (nel senso che non rispondono ne' al tel, ne' ai fax spediti ne' alle mail inviate). Vorrei sapere se c'e' un termine di legge entro il quale l'assicurazione e' tenuta ad effettuare il rimborso o comunque a contattare l'assicurato per notiziarlo. Cosa si puo' fare per risolvere il problema senza necessariamente adire le costose vie legali? Grazie.
Loredana, da Spoleto