Lettera del consumatore

Chiedo a qualche esperto un consiglio. Ho consegnato un telefono difettoso della Motorola acquistato a fine dicembre del 2006, durato una settimana e portato in riparazione l'8 gennaio di quest'anno, mi hanno detto subito che andava in sostituzione e che ci sarebbero voluti circa 10 giorni, con oggi ne sono passati 28 e continuano a ripetermi la filastrocca secondo la quale continuano a sollecitare per farsi mandare i nuovi telefoni per la sostituzione (a quanto pare sono diversi clienti in attesa). Possibile che il cliente non abbia una qualche tutela estrema? Per esempio un limite temporale oltre il quale il centro di assistenza non puo' andare oltre a fare aspettare il cliente? E magari rimborsarlo in un qualche modo in contanti o per esempio con un buono del valore equivalente magari per l'acquisto di un altro telefono della stessa Oppure la legge e' dalla loro e potrei dover aspettare anche dei mesi senza poter fare niente!! ?? Purtroppo non conosco le loro condizioni contrattuali per i tempi di attesa in quanto hanno trattenuto tutto, confezione compresa e non mi vogliono dire niente, anzi, dicono che in teoria non hanno limiti di tempo, possibile? Cosa posso fare? C'e' un modo per dargli legalmente un limite di tempo a partire da oggi entro il quale DEVONO eseguire la sostituzione e in caso contrario rimborsarmi? Grazie.
Luca, da Monica del Garda/Brescia