Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
7 febbraio 2007
Buongiorno, in data 17 maggio 2005 ho comprato un telefono cellulare presso il centro commerciale Auchan di Rescaldina. A febbraio 2006 il display del telefono ha iniziato a non funzionare: dopo aver portato il telefono presso il punto vendita mi e' stato riparato in garanzia dopo circa 2 mesi. In data 25 novembre 2006 ho riconsegnato il suddetto telefono cellulare al punto vendita per lo stesso identico difetto al display, e per un nuovo difetto al microfono. precisazione: lo scontrino era illeggibile, ma avevo conservato la precedente "scheda di lavorazione" dove era annotata la data di acquisto. Mi accettano la garanzia e mi comunicano che il telefono sara' pronto entro 45/60gg. Mi reco presso il punto vendita trascorsi i 60gg (precisamente il giorno 26 gennaio) e il cellulare non e' ancora pronto (mi dicono che e' ancora al centro assistenza). Vengo contattato in data 30 gennaio da un operatore del punto vendita che mi comunica che il cellulare e' ancora al centro assistenza e che sara' pronto per la prima settimana di febbraio. Chiedo spiegazioni sui motivi del ritardo e mi viene detto che "mancavano dei pezzi di ricambio". Mi ricontattano il 2 febbraio per comunicarmi che il telefono e' stato riparato e posso passare a ritirarlo. La stessa sera vado a ritirare il telefono (circa 15 min prima della chiusura dell'ipermercato), inserisco la batteria, lo accendo e noto che il diplay presenta ancora lo stesso difetto. Data l'ora decido di passare il giorno dopo per chiedere spiegazioni. Il giorno seguente (sabato 3 febbraio) l'addetta del punto vendita non sa dirmi nulla, e decide di farsi una fotocopia di tutta la documentazione che ho dicendomi che "mi fara' sapere". Stamattina dopo aver contattato 2 volte il punto vendita mi viene comunicato che mi sara' restituito l'importo pagato al momento dell'acquisto del telefono (199€). Vengo richiamato poco dopo dal punto vendita che mi comunica che devo riconsegnare a loro il telefono (il quale verra' rispedito al centro assistenza) per l'effettuazione del preventivo della riparazione, e si scusano per l'errata informazione fornitami poco tempo prima. L'addetta non sa darmi una previsione sul tempo che il centro assistenza impieghera' ad effettuare tale preventivo. Gentilmente pero' mi comunica che lo informera' dell'urgenza della "pratica". La documentazione in mio possesso e', al momento: Una lettera (datata 9 gennaio 2007) indirizzata al centro di assistenza dove il punto vendita dichiara che ho acquistato il telefono in data 17 maggio 2005; Una lettera del centro assistenza (del 22 gennaio 2007) indirizzata al punto vendita dove comunicano che la garanzia dell'apparecchio e' scaduta in quanto e' un "prodotto d'importazione" e che si riservano il diritto di restituire il prodotto NON RIPARATO se auchan non avesse dato loro risposta entro 7 giorni; La scheda di lavorazione della precedente riparazione; Il foglio di accettazione AUCHAN della riparazione che non e' andata a buon fine. Ho sostanzialmente 3 domande: Posso recidere dal contratto d'acquisto e chiedere la restituzione dell'importo pagato il 17 maggio 2005 (199€)? Come posso fare per far accorciare i tempi di preventivo e riparazione del telefono? Posso chiedere un telefono sostitutivo gratuito di pari valore del mio durante il periodo di preventivo e riparazione? Vi elenco qui di seguito i miei recapiti.
Risposta ADUC
Puo' chiedere la sostituzione del prodotto (senza attenderne la riparazione) o, visti i lunghi tempi di riparazione, la risoluzione del contratto o la riduzione del prezzo. Legga la nostra scheda sull'argomento e proceda di conseguenza: clicca qui
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