Lettera del consumatore

Mi ritrovo per la seconda volta ad inviare al vostro ufficio reclami un fax per denunciare il prolungamento della sospensione del servizio di ADSL sul numero sopra citato. Ripetendo quanto ho illustrato nel fax antecedente, da voi registrato l'01 febbraio 2007, il giorno 11 di Gennaio dello stesso anno ho richiesto tramite i vostri operatori del 187 una variazione del mio profilo da ALICE FREE ad ALICE FLAT 2 mb. Ad oggi non ho avuto alcuna notizia in merito della transazione dal profilo free al profilo flat, ad aggravare la stessa situazione dal giorno 29 di gennaio la linea e' praticamente priva di servizio ADSL. Prontamente ho contattato il numero a pagamento 892187 per denunciare in maniera molto garbata ed educata la problematica nella quale mi ritrovavo, spesso ho dovuto confrontarmi con operatori privi di conoscenze che mi hanno dato solo notizie incerte e infondate. Uno di loro mi ha anche risposto in maniera molto sgarbata e spropositata che "il disservizio era ancora presente e se le cose non mi stavano bene potevo anche CAMBIARE GESTORE." Dopo innumerevoli telefonate al 892187 e a numeri datomi dai vostri operatori di sedi TELECOM site in Roma e Milano, arriviamo alla serata del giorno 31 di gennaio, precisamente allo scadere delle 48 ore previste dalla vostra carta servizi, quando ricevo un SMS sul mio telefono cellulare che mi informava dell'avvenuto ripristino della linea. Purtroppo questo non era vero, non era cambiato nulla. Contatto nuovamente il numero a pagamento 892187 e l'operatore mi conferma la chiusura della pratica, ma mi rinnova, dai test effettuati sulla mia linea, valori non regolari e tensioni anomale che provocano il disservizio. Chiudo la telefonata con la nuova riapertura della pratica. Oggi puntualmente allo scadere delle 48 ore previste dalla vostra carta servizi, mi arriva un sms che mi informa dell'avvenuto ripristino della linea. Ma anche questa volta, la linea e' sprovvista di ADSL. Stessa prassi, richiamo il numero a pagamento per la verifica della linea, l'operatore mi riapre la pratica di disservizio solo dopo aver effettuato i test che accertano l'anomalia. Mi dice inoltre che forse il problema sta nella mancata transazione da Free a Flat, mi informa, citando le parole dell'operatore "che forse i tecnici della centrale SI SONO DIMENTICATI DI COMPLETARE LA MIA PRATICA, lasciandomi in una fase di pendenza". Voglio infine aggiungere che da giorno 29 di gennaio sono ancora impossibilitato ad esercitare regolarmente la mia professione. Intimo pertanto entro 48 ore, prima che la mia professionalita' venga lesa, il ripristino della linea ADSL con effettivo passaggio da ALICE FREE ad ALICE FLAT. Se cio' non dovesse accadere saro' costretto a rivolgermi ad un legale per la quantificazione dei danni che la mia figura professionale sta subendo e le spese che ho dovuto affrontare per parlare con i vostri operatori. Inoltro vi porto a conoscenza che la stessa lettera e' stata trasmessa per conoscenza all'associazione dei consumatori.
Fabio, da Taranto