Lettera del consumatore

Buongiorno, vi sarei molto grato per un aiuto in una faccenda con Telecom che francamente mi sta facendo disperare. Si tratta di una richiesta Alice 30 tutto incluso con Telefono Voip Aladino e connessione Wifi (senza fili).
- Richiesta via call center 187 effettuata il 20. 10.2006 circa per il sopraccitato servizio, promosso sul sito 187.it.
- Conferma telefonica da parte dell'addetto Telecom che mi assicura che il servizio e' disponibile e verra' attivato circa una settimana dopo l' 8 novembre 2006, giorno in cui mi viene attivata la linea telefonica (in una nuova abitazione presa in affitto).
- La linea telefonica funziona nei tempi promessi.
- Dopo qualche settimana mi arriva un modem per ADSL Alice Flat, che non corrisponde al servizio richiesto. In seguito a consultazione con Callcenter 187 lo rispedisco a mie spese alla casella postale di Telecom ad Asti.
- Comunico al callcenter 187 l'avvenuto, mi viene assicurato che a breve mi dovrebbe arrivare l'apparecchiatura giusta.
- Ormai siamo ad inizio dicembre, continuo a non ricevere nulla, e continuo a chiamare il call center, dove continuano ad assicurarmi che "entro la settimana prossima" mi arrivera' tutto.
- Verso meta' dicembre durante un'ennesima telefonata col 187 l'operatore mi dice che i telefoni Aladino non sono piu' disponibili e che farei meglio ad annullare la mia richiesta e richiedere ADSL Alice Flat perche' non si sa quando l'azienda sara' in grado di fornire i telefoni e quindi il servizio.
- Annullo quindi la richiesta per Alice 30 tutto incluso con Telefono Voip Aladino e richiedo Alice Flat.
- Dopo qualche giorno mi viene recapitato. il kit Alice 30 tutto incluso con Telefono Voip Aladino (Nel frattempo mi arriva a casa una lettera di Telecom datata 27 novembre dicendomi che dal 8 novembre e' attiva la mia linea Alice Flat, che pero' non funziona).
- Chiamo subito l'187 per comunicare che a questo punto, visto che ho in mano l'apparecchiatura necessaria, desidero annullare l'annullamento (sic) e riattivare la richiesta originale.
- Mi viene detto che ci vogliono fino a 10 giorni per annullare l'annullamento, di aspettare questi 10 gg. e poi di riattivare la vecchia richiesta.
- Cosa che sto cercando di fare DA INIZIO GENNAIO!!!!
- Non si riesce ad ottenere informazioni concreti dal Callcenter, se chiamo 3 operatori diversi mi dicono 3 cose diverse, insomma, io ho URGENTEMENTE bisogno di Internet e voglio sapere come posso uscirne.
Nel frattempo e' arrivata la prima bolletta relativa alla linea telefonica, che scadeva il 18 gennaio e che mi rifiuto di pagare finche' il servizio richiesto non e' attivo. Ora vorrei sapere da voi: - se ho diritto ad un risarcimento danni (un'operatrice del 187 mi ha detto che se 20 giorni dopo l'attivazione confermata - nel mio caso l'8 nov. Il servizio non e' disponibile l'utente ha diritto a euro 5,00 al giorno. E' corretto? E quale e' la legge che stabilisce questo rimborso?
- Non pagando la bolletta Telecom, dopo 25 giorni ogni accordo/contratto con loro e' da ritenersi annullato, mi scrive Telecom dopo avermi bloccato puntualmente dopo 12 giorni dalla scadenza della bolletta le telefonate in uscita. Cosa mi conviene fare? Nulla e passare ad un altro operatore? Che sia ben chiaro, io voglio pagare ma per un servizio, non per una continua mancanza di rispetto nei miei confronti. Grazie per consigli utili.
Giuseppe