Lettera del consumatore

Gentilissima Aduc, nonostante risieda in zona coperta dal servizio ADSL di Tele2 nessun operatore e' in grado di attivarlo a causa di problemi tecnici e lavori di potenziamento nelle centrali. Ho letto molte lettere simili ed a tutti questi sfortunati avete consigliato di agire tramite lettera di messa in mora, cosi' ho preparato la mia che ora sottopongo al vostro giudizio. Grazie per il supporto prezioso.
Andrea, da Novar
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Con la presente si contesta la mancata attivazione del servizio ADSL con riferimento all'offerta "Flat 4 mega". In data 16.11.2006, dopo essere passato a Tele2 come operatore unico e contestualmente al distacco del segnale portante erogato dal precedente operatore ho provveduto a richiedere presso di Voi l'attivazione del sopracitato servizio. Nonostante un accertamento preliminare con esito positivo per quanto riguarda l'area di copertura ADSL attraverso apposito modulo presente sul vostro sito internet e telefonicamente chiedendo direttamente all'operatore incaricato, al momento dell'attivazione vengo avvisato che al momento non e' possibile attivare la tecnologia ADSL sulla mia linea, che si stanno eseguendo dei lavori di potenziamento delle centrali per far fronte alle nuove richieste e che prima di poter finalmente attivare il servizio sarebbero dovuti passare due mesi. Fidandomi della Vostra parola ho atteso il tempo richiesto, ma purtroppo inutilmente visto che a distanza di oltre due mesi da quella data ho contattato nuovamente il servizio clienti per chiedere spiegazioni, ma nessun operatore e' stato in grado di attivare il servizio ADSL. A questo punto risulta evidente che il Vostro comportamento non solo e' lesivo nei miei confronti che mi trovo impotente di fronte all'impossibilita' di attivare un servizio che Voi ammettete di poter offrire (ricadendo nell'area di copertura di tale servizio), ma viene meno anche l'impegno che assumete nei confronti dei Vostri clienti per quanto riguarda l'"EGUAGLIANZA E IMPARZIALITA' DI TRATTAMENTO", mi riferisco in particolare al punto 1.3 della Vostra Carta dei Servizi nella quale Vi impegnate formalmente ad erogarli al pubblico "non operando discriminazioni tra le diverse aree geografiche", discriminazione che di fatto sussiste in quanto il trattamento riservato al cliente Milanese ad esempio e' ben diverso da quello offerto al Novarese, perche' la centrale a cui fa riferimento il secondo, a quanto pare, puo' ospitare solo i primi che sottoscrivono il servizio. E i secondi arrivati? Nessuna fretta, che aspettino. Per tale motivo si intima l'immediata attivazione del servizio "Flat 4 mega" perfettamente funzionate o in alternativa il recesso dal contratto al netto di eventuali oneri a titolo di penale con il pagamento delle spese necessarie per la riattivazione al precedente operatore (TELECOM ITALIA). Le intimazioni di cui sopra devono essere onorate entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della presente raccomandata, con l'avviso che in difetto si adiranno le vie legali, onde ottenere quanto richiesto nonche' la rifusione del danno subito.