Lettera del consumatore

Spett.le Azienda, il 18 aprile 2006 abbiamo acquistato tramite ESPRINET un monitor ACER modello (ET.L380B.044), s/n, da utilizzare in una vetrina per proiettare filmati con un lettore DVD. Dopo pochi mesi il monitor ha smesso di funzionare: si accendeva ma non visualizzava nulla da nessuna sorgente (essendo dotato di sorgenti sia analogiche sia digitali). Effettuati i test incrociati collegando il monitor a diverse sorgenti anche dopo averlo tenuto spento per due giorni (come suggerito da un Vostro tecnico) e non avendo ottenuto nessun risultato, abbiamo effettuato la procedura di RMA e spedito il monitor con nostro DDT n° 25 del giorno 01/06/2006, e numero di pratica. Dopo alcune settimane abbiamo ricevuto il monitor, essendo ormai la fine del mese di giugno ed avendo iniziato lavori di ristrutturazione abbiamo deciso che lo avremmo installato a fine lavori, a settembre, speranzosi dell'esito positivo dell'intervento (la sostituzione dell'alimentatore). Alla riapertura degli imballi, tuttavia, collegando il monitor al lettore DVD non vediamo nessun segnale, e cosi' anche collegandolo ad un PC, ne' riusciamo ad accedere al menu. Ricontattiamo il centro assistenza ed un operatore ci invita a rispedire il monitor, segnalando che ha gia' subito un intervento in garanzia: era il 28 settembre 2006 ed il numero di RMA. Dopo diverse settimane, il cui numero preciso abbiamo preferito dimenticare, il monitor ci viene restituito. naturalmente non funzionante, esattamente con gli stessi difetti. Ricontattiamo l'assistenza e rispediamo il monitor, con il numero di pratica RMA 1541542S ed il DDT n° 42 dell'8 novembre 2006. Sperando in un regalo di Natale abbiamo chiamato il Vs. centro assistenza attorno al 20 dicembre e ci e' stato comunicato che il monitor, avendo gia' subito diversi interventi, sarebbe stato sostituito con il modello nuovo. Anno nuovo monitor nuovo? NO! A fine 2006 riceviamo il solito monitor con il solito difetto. Piuttosto alterati, dopo innumerevoli prove in contatto telefonico con i Vs. tecnici, eseguiamo la procedura che ormai conosciamo a memoria e rispediamo il monitor con lo stesso numero di RMA (1541542S) ma con la bolla n° 1 dell'8 gennaio 2007, certi, questa volta, che il monitor sarebbe stato cambiato, come assicuratoci dal Sig. DENITTIS RICCARDO, a cui avevamo esposto la problematica e che ci aveva rassicurati. Oggi, 2 febbraio 2007, Vi abbiamo ricontattati ed una Vostra gentile operatrice ci ha comunicato che il monitor e' ancora in riparazione!!! Evitiamo ogni ulteriore commento. Evitiamo di dire quello che davvero pensiamo del Vostro centro assistenza (questo non e' l'unico caso di disservizio capitatoci, ma e' sicuramente il piu' eclatante). Pretendiamo che il NOSTRO monitor venga sostituito o che ci venga restituita l'intera somma del prezzo d'acquisto dello stesso. Sconsiglieremo sicuramente ai nostri clienti prodotti Acer. Qualora non avessimo risposta entro 7 giorni dalla presente passeremo le pratiche al nostro legale, riservandoci di valutare eventuali danni nella sede opportuna. Certi, con la presente, di fare un favore a molti consumatori, ci permettiamo di ricordarVi che un buon prodotto si distingue da altri meno buoni, spesso, per il servizio correlato: un buon monitor puo' rompersi, ma deve essere riparato con competenza ed in tempi accettabili. Giudicate Voi se 8 mesi sono accettabili. Cordiali saluti.