Lettera del consumatore

Salve, approfitto della vostra disponibilità per denunciare la situazione in cui mi sono venuta a trovare e mi trovo al momento. Prima di Natale sono stata contattata dalla infostrada per una proposta che ho considerato vantagiosa. La proposta era il famigerato tuttoincluso della infostrada che permetteva di avere sia adsl che telefonia fissa per una cifra di molto inferiore rispetto a quella che pagavo per gli stessi servizi (Alice 4 mega 24 ore al giorno) e telefonia fissa con la telecom. Mi è stato garantito che si poteva fare il cambio di gestore telefonico senza problemi e che non avrei neanche dovuto pagare il canone telecom effettuando il cambio gestore. Di fatto ancora al momento non solo è stato impossibile avere l'adsl, perchè la telecom ha in continuazione rifiutato la richiesta della infostrada supportata da mia dichiarazione scritta, ma il telefono fisso dopo la mia dichiarazione ha iniziato ad avere dapprima alcuni problemi e adesso a me risulta completamente muto mentre chi telefona viene indirizzato ad un altro numero telefonico. Da giorni ormai 4 da questa data chiamo sia il 155 che il 187 per segnalare il disservizio. Il 155 mi dice che deve essere telecom a provvedere e telecom ( 187) per contro mi ha dapprima detto che c'era un guasto ad una cabina, alla successiva telefonata il guasto era passato alla centralina e si sarebbe risolto entro stasera alle 22.55. Ho fatto presente che a chi chiamava al mio numero rispondeva un'altra persona ma di questa cosa hanno preso nota solo stasera . Questo pomeriggio avevo chiamato il 187 per avere notizie e mi hanno risposto che i tecnici stavano proprio in quel momento lavorando e che avrebbero risolto in serata. Poco fa ho telefonato nuovamente e mi sono sentita rispondere che i tecnici non avevano potuto effettuare la riparazione perchè non avevano avuto il tempo di farlo per sovvenire ad altre richieste più urgenti ed alla mia domanda nuovamente sui motivi del danno mi sono sentita rispondere" evidentemente qualcuno ci ha messo le mani". Ho fatto presente non senza minacciare una denuncia che era la prima volta di 38 anni che mi capitava una cosa del genere e l'operatore ha risposto che devo aspettare e che caso mai c'è l'ufficio reclami cui mi posso rivolgere. praticamente un muro di gomma. E' possibile che non si possa fare nulla? Ed è possibile che questa sia una ritorsione per via del cambio gestore da me effettuato recentemente? Vorrei capire in che maniera ottenere nel più breve tempo possibile che la linea telefonica venga ripristinata visto che tra l'altro per via del mio lavoro di insegnante le scuole presso cui ho fatto domanda e che giornalmente mi chiamano hanno ilmio recapito telefonico fisso. Grazie.