Lettera del consumatore

Vi scrivo per un problema con la Tim. Ho un profilo Autoricarica 190 + Tim duetto grazie al quale usufruisco di bonus creditizi. E qui sta il problema. Ho ricevuto quattro bonus (annunciati tramite sms da parte di Tim, che ho ancora in memoria) i quali non risultano attivati quando li controllo tramite il 4916. Chiamo il 119 e mi dicono che i bonus ci sono e che li ho consumati senza saperlo per un disservizio del 4916. Di quanto affermano, ovviamente, non forniscono alcuna prova. Come faccio ad essere sicuro di non essere l'ennesima vittima di una truffa da parte di un gestore telefonico?
Gianluca, da Collegno/Torino