Lettera del consumatore

Buona sera! desidero avere informazioni in merito ad un caso accadutomi di recente. A meta' dicembre una automobilista perde il controllo del veicolo finendo addosso alle mura di cinta dell'abitazione dei miei genitori da allora dopo aver presentato il preventivo di spesa per la sistemazione, fornito da un'impresa di costruzione, al perito dell'assicurazione dell'automobilista (Sara) non ci e' ancora pervenuta alcuna risposta anzi ci e' stato detto che il preventivo era troppo caro. Ora come dobbiamo comportarci dopo numerosi solleciti vogliamo avere chiarimenti, come avviene il risarcimento da parte dell'assicurazione? Vorremmo tutelarci chiedendo all'assicurazione, se non e' cosa assurda come ci ha detto l'impiegata, il via libera ad iniziare i lavori di sistemazione scritto nero su bianco e non a voce semplicemente, da parte del perito e' possibile da parte nostra richiederlo? Grazie per l'attenzione. attendendo risposta porgo cordiali saluti.
Stefania, da Corva di Azzano Decimo