Lettera del consumatore

Gentili Signori Sono un utente di Ebay. Come forse saprete Ebay ha un certo numero di regole interne alle quali bisogna aderire. Io ho avuto una brutta esperienza con un 'Powerseller' ovvero un venditore abituale di Ebay. In pratica ho ricevuto un oggetto non conforme alla descrizione ed Ebay si e' rifiutata di intervenire perche' non ritiene leciti i pagamenti fatti tramite Postepay (chiesto dal venditore). Non voglio contestare queste regole interne, tuttavia nel momento nel quale le ho approfondite ho notato che durante la transazione ne erano state infrante molte dal venditore. Ho scritto piu' volte ad Ebay ma non riesco ad ottenere una risposta. La domanda riguarda due temi:
1) un'associazione privata, come e' ebay, puo' avere semplicemente un servizio clienti che risponde quando vuole? Se vengono infrante delle regole a chi ci si deve rivolgere?
2) volendo agire per vie legali, per l'oggetto non conforme alla descrizione, devo rivolgermi alla polizia postale?
3) e' legale pagare, in una transazione, con postepay?
Con molti ringraziamenti per la Vostra pazienza.
Stefano