Lettera del consumatore

Gentile Aduc. Sedici giorni fa ho segnalato il guasto sulla mia linea telefonica ad Infostrada. Ma nonostante solleciti ogni giorno, sorbendomi interminabili attese con sottofondo musicale per poter parlare con un'operatrice del call center, ad oggi non ho ancora riottenuto la linea. Addirittura, visto l'esagerata attesa ho minacciato di voler rescindere il contratto, ma l'operatrice mi ha detto che per chiudere il contratto prima della scadenza, visto che ho il tutto incluso che comprende sia telefono che adsl avrei dovuto comunque pagare 200 euro di penale. Che mi consiglia? Ed una volta tornata la linea, posso chiedere il risarcimento danni che questo disservizio mi ha procurato? (ho speso circa 50 euro di telefonino solo in questo periodo). Grazie.
Giovanna