Lettera del consumatore

Preg.ma ADUC,
ho avuto un "piccolo problema " con la mia scheda prepagata WIND, nel senso che, casualmente mi sono accorto che mi venivano addebitate le telefonate ad un costo quasi doppio di quello previsto. La mia paura (magari sono particolarmente malfidente!) é che non sia un caso isolato ma che ci marcino parecchio nel settore delle carte prepagate in quanto i gestori del servizio non sono obbligati a rendere conto all'utente fornendo una copia dei tabulati riferiti al traffico telefonico effettuato.
Vi spedisco il testo da me inviato oggi stesso "al responsabile dell'assistenza clienti WIND":
P.S. cerchero' di inviare la presente anche a tutte le associazioni di consumatori che riesco a rintracciare, anche per vedere se ci sono state altre lamentele.
Cordiali Saluti.
"Oggetto: Rettifica tariffa e rimborso
Preg.mo responsabile della clientela Wind,
Mi sono registrato al servizio Wind con Piano tarriffario 1088 light il 29/06/00. Da quel giorno ad oggi ho utilizzato 2 carte prepagate da 100.000 ciascuna e la terza l'ho comprata proprio ieri, 14/02/2001. Faccio presente che utilizzo questo servizio esclusivamente per il collegamento ad Internet ed il POP server a cui mi collego ha il n.tel (non riesco a collegarmi al sito dei Vostri POP perché mi si chiude l'applicazione prima che si apra la pagina, comunque è il POP di PAVIA).
Vi scrivo perché, in seguito ad un mio controllo casuale mi sono accorto che le tariffe che mi venivano applicate per i miei collegamenti erano, in genere, doppie rispetto a quelle da voi pubblicizzate per il piano tariffario da me prescelto (0, 4 £/sec. In tariffa normale e 0, 2 £/sec in tariffa ridotta), cosa che ho riscontrato fino al mio ultimo collegamento di questa mattina 15/02/2001.
Ho quindi contattato il Vostro numero dedicato all'assistenza clienti (158) ed ho parlato con la Vostra dipendente, la Sig.ra ANTONELLA che, ci tengo a sottolineare, si è dimostrata molto disponibile, cortese e professionale.
Ad un Suo controllo è risultato che sono stati registrati almeno tre casi in cui effettivamente c'è stato un addebito in denaro a mio carico in eccesso rispetto a quanto doveva essere effettivamente effettuato. I casi riportati sono i seguenti:
1) Colleg. del 2/2/2001 delle ore 17, 39', 10'' per 1196" sono state addebitate 789 £ (0, 6 £/sec);
2) Colleg. del 2/2/2001 delle ore 17, 59', 44'' per 536" sono state addebitate 426 £ (0, 7 £/sec);
3) Colleg. del 3/2/2001 delle ore 20, 29', 21'' per 10814 " sono state addebitate 4421£ (0, 4 £/sec).
A questo punto certo che si sia trattato di un increscioso quanto spiacevole errore da parte Vostra, errore peraltro subito ammesso, per una piena soddisfazione del sottoscritto, in qualità di "utente servizi Wind", IO VI CHIEDO:
1) Che vengano controllati tutti i miei collegamenti da quando mi sono registrato per evidenziare da quando il suddetto errore è iniziato.
2) Di essere rimborsato di tutto quanto da me corrisposto in più rispetto alle tariffe da Voi dichiarate, tenendo presente che ho riscontrato una differenza in eccesso fino al collegamento di questa mattina 15/02/! 2001.
3) Che mi vengano spediti i tabulati dei collegamenti da me effettuati dalla data della mia registrazione fino ad oggi, 15 febbraio 2001.
La Vostra Gent.ma collaboratrice mi ha detto che in seguito alla spedizione di questa mia nota per FAX, verranno ricondotte le tariffe ai valori normali e mi ha anche detto che le carte prepagate non contemplano la spedizione all'utente dell'estratto delle telefonate fatte e dei conteggi.
Capisco perfettamente che la spedizione all'utente dei tabulati comporti un certo costo e quindi sia previsto per chi fa l'abbonamento e non per chi utilizza le carte prepagate; però mi sembrerebbe giusto anche per una questione di trasparenza che l'azienda, una volta accertato l'errore commesso, si faccia carico delle spese di stesura e di spedizione dei suddetti tabulati, per dimostrare la propria assoluta buona fede; anche perché una persona non troppo fiduciosa, potrebbe pensare che non dovendo rispondere direttamente con i tabulati, l'azienda potrebbe fare questi errori più frequentemente di quanto si possa immaginare politica commerciale che, ne sono quasi certo, non fa parte dell'azienda a cui ho conferito la mia fiducia utilizzandone i servizi.
Allego alla presente nota una copia del mio documento d'identità.