Sabato 6 giugno 2026
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Cara ADUC

Lettera del consumatore

3 febbraio 2007
Domanda 3 febbraio 2007
Cara Aduc, ho notato che ti hanno gia' segnalato problemi analoghi ai miei, sono un utente di Eutelia con linea ADSL 4Mb e Voip con numero portato da Telecom. Ci sono problemi di lentezza dell'ADSL nelle ore pomeridiane/serali, la banda minima garantita del contratto e' 25Kbps e in queste ore non e' mai rispettata. Ho questi problemi dal 29 Novembre 2006, e dopo innumerevoli segnalazioni e interventi dei tecnici la situazione e' sempre la medesima. Avrei deciso di rescindere il contratto per inadempienza, e oltre a chiedere il rimborso per le mensilita' non godute e l'indennizzo previsto dalla carta dei servizi, posso richiedere anche le spese per la l'allacciamento di una nuova linea Telecom Italia che avevo prima di questa e che avevo disdettato? (all'epoca era possibile dopo aver fatto la linea ADSL/VOIP con Eutelia richiedere la disattivazione della linea voce Telecom e rimanere solo con linea dati di Eutelia, che poi a Luglio 06 mi e' stato chiesto un extra canone anche per questa). Dato che la risoluzione e' causata dalla impossibilita' di Eutelia di fornirmi la linea come da contratto non e' tenuta indennizzarmi affinche riabbia quello che avevo prima? Grazie.
Dino, da Galbiate

Risposta ADUC
Con molta probabilita' sul contratto c'e' scritto chiaramente che non si garantisce la velocita' di connessione, ma anche se non c'e' un minimo di banda garantita, si tratta comunque di un servizio propagandato ad una velocita' che, mediamente, non e' mai nemmeno al 50%. Le consigliamo di intimare al gestore di rispettare le condizioni tecniche del contratto con una messa in mora: clicca qui e indirizzi la comunicazione anche all'Agcom Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni Centro Direzionale, Isola B5 - 80143 Napoli Fax 081/7507616 - Tel. 081/7507111 e p.c. Aduc -Associazione Diritti Utenti e Consumatori, Via Cavour 68, 50129 Firenze (per posta ordinaria o mail).
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