Lettera del consumatore

La presente e' per mettervVi a conoscenza dei disagi che sto passando con Libero Infostrada. Questa e' la raccomandata A.R. che ho inviato stamane a Libero. Credo sia giusto che anche Voi siate a conoscenza dei soprusi che noi utenti siamo costretti a subire dalle compagnie telefoniche. Spero inoltre che il fatto di averlo segnalato per conoscenza a Voi serva a qualcosa, e mi scuso se ho sbagliato a inviare questa comunicazione alla Vostra attenzione. Cordiali Saluti.
Umberto, da Alba
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Io sottoscritto con la presente intendo disdire l'abbonamento al sevizio ADSL contratto N° attivo sulla linea telefonica N° intestato a nato a il per i seguenti motivi. Ho segnalato il 28/11/2006 un problema con la linea ADSL al supporto tecnico a pagamento, il tecnico che ha risposto ha effettuato i relativi controlli e ha constatato delle continue disconnessioni da parte del modem/router. Consigliava di collegare il suddetto modem/router alla prima presa problemi di disconnessione non si sono risolti. Ho riaperto un secondo guasto al supporto tecnico a pagamento il 02/12/2006 e un tecnico INCOMPETENTE mi chiedeva di rifare le stesse prove, successivamente sono stato messo in attesa per qualche minuto dallo stesso, e quando sono stato tolto dall'attesa e' caduta la linea, e la linea cade sempre e solo sia con il vostro Call Center sia con il servizio 155. Oltre alle chiamate ho effettuato diverse segnalazioni di disservizio tramite l'apposito modulo via web e l'unico riscontro e' stata la risposta automatica da parte dei vostri server di posta che mi comunicano che un tecnico si occupera' del caso. Siccome un supporto tecnico del genere e' da considerarsi inadeguato e inefficiente e siccome non ho tempo da perdere a rimanere ore in attesa ho inviato un fax di reclamo il 22/12/2006 nel quale segnalavo i problemi riscontrati e nel contempo comunicavo che non avrei pagato le successive fatture, e cosi' e' stato Stufo di attendere una risoluzione al problema o di essere contattato in merito al reclamo, contatto personalmente il servizio fatturazione per cercare di capire i motivi di tanto ritardo nella soluzione al problema e mi viene confermata la ricezione da parte vostra del suddetto Fax e che sarei stato ricontattato sicuramente da un responsabile il giorno successivo. Questo non e' mai successo. Il giorno 25/01/2007 ricontatto il servizio 155 e mi viene detto che non e' possibile parlare con un responsabile e che il guasto da me aperto e' stato chiuso come risolto il 9/01/2007, ma i problemi persistono. Oggi, 29/01/2007 ricontatto il servizio 155 e mi viene detto che durante la chiamata da me effettuata al servizio di assistenza, io mi sono rifiutato di effettuare le prove propostomi dal tecnico. Questo e' assolutamente falso, in quanto le prove di spostare modem/router e scollegare i telefoni sono state effettuate e ho detto al tecnico di non farmi perdere tempo, visto che le stesse prove le avevo fatte gia' nella prima chiamata senza un riscontro positivo. Il seguente e' il risultato esemplificativo e molto eloquente dei problemi che si riscontrano sulla mia linea ADSL. Questo si ripercuote sulla navigazione in diversi modi: Tempi estenuanti nel caricamento delle pagine, velocita' di download di file paragonabili, se non peggiori, a quello ottenibili con un modem V90 a 56 Kbs e impossibilita' nell'accesso ai siti web. Ping effettuato alle ore 22:45 circa del giorno 29/01/2007 verso l'host www.libero.it e come potete vedere la linea e' degradata a tal punto da avere un packet loss addirittura del 38%. vs-fe.iol.it ping statistic 1221 packets transmitted, 747 received, +4 errors, 38% packet loss, time 1352741ms rtt min/avg/max/mdev = 78.666/180.532/415.789/80.105 ms. A fronte di questi problemi esigo la disconnessione del suddetto servizio ADSL con effetto immediato e chiedo di rendere nuovamente disponibile il suddetto numero di linea attualmente attivo presso la vostra societa' con la massima urgenza. Comunico inoltre che non intendo pagare la penale di euro 200 per disdetta anticipata, in quanto Wind Telecomunicazioni S.p.a. si e' dimostrata inadempiente alla carta dei servizi e al contratto stipulato con il sottoscritto per quanto riguarda la fornitura e assistenza del servizio ADSL, e che la fattura N° non verra' altresi' pagata in quanto il servizio per questi mesi non e' stato fornito come dai termini previsti. Esigo inoltre il rimborso di euro 30 per le chiamate effettuate al supporto tecnico e per il tempo perduto a causa dei problemi di cui sopra. Vi informo inoltre che la presente e' inviata per conoscenza a A.D.U.C. (Associazione per i diritti degli Utenti e Consumatori).