Lettera del consumatore

Vi trasmetto - per Vs. opportuna conoscenza - lettera raccomandata che ho inviato sia alla TIM che alla VODAFONE a causa del forte ritardo nell'attivazione della "Number Portability" sul numero di cellulare 28 a me intestato. Distinti Saluti.
Francesco
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In data 20 dicembre 2006 ho fatto richiesta (presso Centro Vodafone) di Number Portability del proprio numero di cellulare TIM per passare a Vodafone. La richiesta e' correttamente giunta, infatti (in data 3 gennaio 2007) TIM, attraverso il proprio servizio clienti telefonico, mi ha contattato offrendomi delle promozioni per restare in TIM. Lo scrivente rifiutava il tutto e confermava la propria irrevocabile volonta' di passare a Vodafone. A questo punto, l'operatore TIM rispondeva che era necessario ripresentare la domanda di Number Portability presso un Centro Vodafone in quanto la richiesta (quella in argomento del 20/12/06) era affetta da incongruenza di dati (!?). In parole povere i dati non erano stati correttamente trascritti dall'operatore VODAFONE. Dopo un accurato controllo, anche per interrogazione del Centro Clienti TIM 119, mi veniva confermato dagli stessi operatori del 119 che l'incongruenza di dati non esisteva e che si trattava di un errore del sistema TIM e che avrei dovuto comunque rifare la mia richiesta.
- in data 8 gennaio 2007 provvedevo a ripresentare (presso Centro Vodafone) la richiesta di Number Portability. Successivamente in data 23 gennaio 2007 la TIM (attraverso il proprio servizio clienti telefonico 119) mi riferiva che anche quest'ultima richiesta era stata rifiutata per Waiting List (!?). In parole povere si era superata la soglia mensile di lavorazione del servizio di portabilita'. Lo stesso giorno 23 gennaio, sempre il Centro Clienti TIM 119, mi invitava a ripresentare la richiesta (!?) e nel contempo mi informava di avermi sospeso la linea per le chiamate uscenti poiche' non era ancora stata pagata la bolletta TIM con scadenza 10/12/2006.
- In data 23 gennaio 2007 ho ripresentato (consentitemi il termine) la richiesta di Number Portability del proprio numero di cellulare TIM per passare a Vodafone. In pari data ho anche provveduto ad inviare sollecito scritto alla TIM ed alla VODAFONE.
- In data 29 gennaio 2007 mi contattava il Centro Clienti TIM 119 e mi invitava a ripetera' la presentazione della richiesta (e siamo a quattro !!!) poiche' - a dire dell'operatore del Centro Clienti TIM 119 - il modulo di richiesta, compilato dalla VODAFONE, presentava un errore e quindi la mia pratica era stata rifiutata per la terza volta.
- In data 30 gennaio 2007 ho quindi presentato la QUARTA (!!) richiesta di Number Portability del proprio numero di cellulare TIM per passare a Vodafone. RILEVATE Le disposizioni riportate attraverso la deliberazione del 7 Dicembre 1999, su Gazzetta Ufficiale n. 303 del 28-12-1999 e successive modificazioni e/o integrazioni, e con particolare riferimento all'art. 7, comma 2: Il termine per la realizzazione della Service Provider Portability e' funzione della tipologia di accesso e del servizio interessato e non deve superare di norma quindici giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta'. Le disposizioni del decreto n. 12/01/CIR dell'Autorita' e cioe': in nessun caso eventuali situazioni di morosita', insolvenza o ritardo nei pagamenti di un abbonato mobile nei confronti dell'operatore Donor/Donating, e altre eventuali cause che non rientrino tra quelle contemplate nell'accordo quadro, costituiscono condizione ostativa alla fornitura della prestazione della Mobile Number Portability. QUANTIFICA. I danni subiti dall'importante ritardo nell'erogazione non ancora avvenuta del servizio (prima richiesta del 20/12/06) di Number Portability in importo di euro 500,00 (cinquecento EURO/00), riservandosi la possibilita' di richiedere ulteriore rimborso per il danno ricevuto se il servizio in oggetto non verra' portato a compimento in tempi ragionevoli (vedi sotto). INTIMA Pertanto a TIM e VODAFONE alla portata a termine della Number Portability entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della presente lettera. In caso contrario il sottoscritto si rivolgera' all'autorita' giudiziaria, con beneplacito di qualsiasi spesa, facendo domanda di rimborso dei danni subiti come sopra, oltre al rimborso addizionale, quantificato dal sottoscritto in Euro 13 (tredici/00) per ogni giorno di aggiuntivo ritardo, oltre al pagamento di qualsiasi altra penale che risulti dovuta a termine di legge; questi rimborsi saranno suddivisi in parti eguali per ogni Societa' che le Autorita' considereranno responsabile del ritardo accumulato.