Lettera del consumatore

La Windjet ha tardato la partenza del volo delle 14.50 Catania -Roma del 02/01/07, senza avvisi o comunicazioni ai passeggeri, di ben 3,30 hh., facendomi cosi' perdere la coincidenza per Dublino. Ho dovuto passare la notte in un hotel di Roma, comprare un nuovo biglietto per Dublino e partire il giorno successivo perdendo anche un giorno di lavoro. Seguendo la procedura, ho inviato subito all'Ufficio Rimborsi la relativa richiesta (ed i documenti allegati-copie delle ricevute ecc). Una raccomandata (attualmente sono a Dublino) solamente 5 gg. dopo l'accaduto (08/01/07). Contemporaneamente, ho mandato la stessa richiesta via fax. Oggi, non avendo ancora ricevuto alcuna risposta, ho chiamato l'Ufficio Rimborsi per chiedere a che punto fosse l'evasione della mia pratica; mi hanno tranquillamente detto che loro non hanno nessuna pratica a mio nome! Non hanno ricevuto niente (ne fax ne raccomandata)! Cosa posso fare per costringerli ad occuparsi del mio caso, poiche' sono convinta che cerchino di fare i furbi? Sono cosi' delusa e, nello stesso tempo, decisa a non lasciar cadere la cosa che non so a chi rivolgermi, anche perche' mi trovo ancora a Dublino e non so quando potro' tornare in Sicilia. Potreste indicarmi l'iter da seguire perche' mi si riconosca il torto subito e mi si rimborsi il tutto? Ringraziandovi anticipatamente per l'aiuto, Vi invio i miei saluti.
Tiziana, da Catania