Lettera del consumatore

Gentile Aduc, mi sono rivolta a un'agenzia viaggi per prenotare un volo con destinazione La Gomera. La partenza da me richiesta era per il 02/02/07 con ritorno per il 11/02/07, e mi e' stata stampata una proposta, firmata dall'agenzia, proprio con le date da me indicate (avevo precisato che non avrei potuto partire prima. Ho accettato la proposta chiedendo l'emissione del biglietto. Al momento del ritiro mi sono accorta che mi avevano emesso il biglietto con data 01/02/07. Quando ho fatto notare l'errore mi hanno accusata di aver comunicato la data errata e che comunque non c'era possibilita' per overbooking di spostare il volo. Sono ritornata con la proposta da loro stampata e mi e' stato detto che l'annullo del biglietto comportava una penale di 254 euro, naturalmente a mio carico. E' possibile che un errore dell'agenzia sia poi riversato sull'utente? Le agenzie non hanno coperture assicurative per errori come questi? Grazie per la consulenza.
Loretta