Lettera del consumatore

Cara Aduc, dal 18/01 al 26/01 sono stato alle Mauritius con Bluvcanze: un esperienza terribile. Ti allego la lettera che ho inviato via mail alla mia agenzia. Puoi darmi qualche consiglio? Grazie.
Marco, da Bologna
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Partenza da Verona il giorno 18/01 con 4 ore di ritardo; All'arrivo all' Indian Resort il giorno 19/01 verso le ore 12 mi rendevo subito conto che nella mia stanza (n. 2124) l'aria condizionata era malfunzionante e lo comunicavo prontamente alla reception nella persona della signorina Ornella (di Bluvacanze) la quale mi rispondeva che avrebbe provveduto a risolvere il problema. Segnalavo inoltre che il televisore non poteva essere usato perche' non era presente il telecomando e con i tasti della Tv si poteva solo accendere e modificare il volume ma non cambiare canale; a questo proposito mi veniva risposto che purtroppo non vi erano telecomandi per tutte le stanze!!!!! Dopo la serata rientravo in camera e constatavo che la temperatura all'interno della camera era piu' elevata di quella all'esterno. Da notare che la temperatura ambiente era circa 30 gradi con un'umidita' molto elevata; passavo cosi' la prima notte insonne. La mattina seguente tornavo a protestare in reception sempre dalla signorina Ornella che si diceva mortificata e che riferiva di provvedere prontamente. La sera la situazione era invariata!!! E passavo cosi'la seconda notte insonne!!! La mattina seguente stessa storia. io ho protestato, mi e' stato riferito che avrebbero provveduto prontamente. ma nulla fu fatto. e passai cosi' la terza notte insonne!!!! La mattina seguente tornavo in reception dove pero' non era presente la signorina Ornella, spiegavo comunque il mio disagio con l'aiuto di una ragazza di bluvacanze addetta alle escursioni; in reception mi riferivano che avrebbero provveduto. Intorno alle 3 del pomeriggio tornavo in camera per constatare la situazione, che, con mio grande disappunto, era invariata. Ho quindi cercato di contattare un certo Walli di Bluvacanze che all'arrivo si era presentato come il responsabile e ci aveva riferito che lui sarebbe stato presente 27 ore su 24!!! Ovviamente ho impiegato piu' di un ora per cercarlo; il signor Wally davanti a me ha contattato qualcuno telefonicamente e mi ha detto di andare in camera perche' entro 5 minuti sarebbe arrivato qualcuno della manutenzione. Ho atteso dalle 16 alle 17.30 in camera ma ovviamente nessuno e' arrivato. Tornato in reception ovviamente Wally era sparito e non era rintracciabile e l'Ornella sarebbe arrivata alle 19. Alle 19 tornavo in reception, ovviamente molto alterato, e riferivo ad Ornella che sarei andato in un altro albergo se non mi avesse cambiato camera e che ero stufo di essere preso per i fondelli!!! Alle 21 finalmente mi veniva cambiata camera ed entravo nella fresca camera 1029 (qui finalmente avrei potuto riposare in quanto l'aria condizionata funzionava). Segnalavo pero' che la cassaforte non era utilizzabile perche' mancavano le pile! La notte del 22 finalmente riuscivo a riposare. Il giorno 23 nel pomeriggio visto che dopo ulteriori richieste nessuno era venuto a sistemare la cassaforte mi recavo in taxi al piu' vicino negozio (circa 7 km dall'albergo) e acquistavo 4 pile stilo di tasca mia. La notte del 23 mentre stavamo dormendo, intorno alle 2 di notte, venivamo svegliati da uno squittio e dal rumore di un sacchetto di plastica che si muoveva, accesa la luce abbiamo visto un topo uscire dal cestino della carta (dove avevano buttato un pezzettino di panino rimasto dalla giornata), il topo si dirigeva poi in bagno e da li' spariva (le nostre ricerche durante la notte si sono rivelate vane); ovviamente quella notte non ci e' stato possibile riprendere sonno!!! Il giorno dopo (24/01) la mattina, comunicavo la cosa alla signorina Ornella che, desolata, riferi' di mandare subito qualcuno a controllare; io, memore delle esperienze precedenti dissi a Ornella che avrei aspettato li' finche' qualcuno non fosse venuto con me. Dopo circa 20 minuti insieme ad un addetto (Mauriziano) andavamo ad ispezionare la mia stanza, spiegavo all'addetto l'accaduto e mostravo che dietro in mobile della tv ed anche dentro, di fianco al frigo bar c'erano due "cacche" di topo; Il ragazzo mi spiegava che nel pomeriggio sarebbe tornato a "piazzare" delle trappole. Ovviamente alla sera non vi erano tracce di trappole nella stanza ma vi erano pero' ancora le "cacche" del topo!!! Il giorno dopo (25/01) tornai in reception, ovviamente sempre piu' arrabbiato, e chiesi a Ornella di farmi avere un foglio con la descrizione dei disguidi da me subiti per poter fare piu' agevolmente richiesta di rimborso una volta tornato in Italia; Ornella mi riferiva che non era nelle sue possibilita'!!! Chiesi allora di parlare con qualcuno che ne avesse la possibilita'!!! Nel pomeriggio del 25/01 verso le 19 trovavo un biglietto in camera nel quale mi si diceva che il Front Manager dell'Island Resort desiderava incontrarmi. Verso le 20 mi incontravo con questo responsabile al quale riferivo tutte le mie disavventure e chiedevo che mi si rilasciasse un foglio con l'elenco delle mancanze da me subite; mi veniva risposto che non era nelle sue mansioni ma che il giorno dopo avrebbe avrebbe parlato con chi di dovere e mi avrebbe cercato nel pomeriggio per ridiscutere la cosa; nel frattempo mi proponeva due massaggi gratuiti di 45 minuti come parziale scusa da parte dell'albergo. Mi disse che avrebbe fatto recapitare una busta con all'interno i due buoni nella notte, facendo passare la busta sotto la porta. Riferii' nuovamente al front manager che le cacche del topo erano ancora nella mia stanza (da 2 gg) e che avrei gradito che qualcuno fosse andato a ripulirle!!! Il giorno dopo ovviamente nessuna busta era presente sotto la porta. pensai che l'avrebbe mandata in mattinata. Mi sbagliavo. alle 13.30 ancora nessun buono omaggio per massaggi era pervenuto nella mia stanza (da notare che i massaggi vanno prenotati e che l'indomani alle 4 del mattino saremmo ripartiti!!!). Ritornai in stanza verso le 17, dopo un escursione di qualche ora, trovai una busta con all'interno. sorpresa delle sorprese, non due buoni per massaggio ma bensi' due ingressi omaggio per idromassaggio e sauna (del valore complessivo di 6 euro!!!!) fra l'altro non piu' usufruibili per mancanza di tempo!!! L'ennesima presa per i fondelli !!! Ho restituito pertanto la busta con i due "buoni" ad Ornella spiegando l'accaduto e dicendo che evitavo di commentare in quanto non mi piaceva essere offensivo!!! Ovviamente il front manager che aveva assicurato che ci saremmo rivisti era fuori per faccende. e non sarebbe tornato prima del giorno dopo!!! A lato di queste "grandi" mancanze segnalo anche le seguenti: - lettini sulla spiaggia: circa la meta' rotti.
- dei sei ristoranti segnalati dall'agenzia e dal sito internet (di cui uno solo doveva essere a pagamento, quello all'interno della spa), quello francese e quello indiano erano a pagamento e dal quarto giorno in poi quello sulla spiaggia e' stato chiuso in quanto c'erano pochi clienti. La mattina della partenza parlando con gli altri clienti venni a conoscenza del fatto di non essere l'unico ad essere preso per i fondelli, in molte camere (in sostanza in tutte quelle dell'ala piu' vecchia) l'aria condizionata non funzionava, molte camere non avevano la cassaforte, e in moltissime mancava il telecomando. In conclusione, avendo io acquistato un pacchetto per una struttura 4 stelle superiore ed essendo invece il trattamento degno forse di 2 stelle (volendo essere generosi), non essendo io riuscito a riposare (aria condizionata non funzionante, topo, scarsissima pulizia) e soprattutto sentendomi io preso per i fondelli chiedo ufficialmente il rimborso totale dell'importo da me sborsato in qualita' di rimborso per i servizi non goduti e per danni morali e psicologici. Ricordo infine alle persone interessate che, essendo tutta un ala dell'albergo sprovvista di aria condizionata efficace, problema non risolvibile al momento, il vendere delle camere carenti in un servizio cosi' fondamentale, non e' negligenza o incapacita'. ma bensi' truffa!!! Cordiali Saluti.