Lettera del consumatore

Salve, scrivo per comunicare un grave disservizio da parte di Wind-infostrada di cui la mia famiglia ed io siamo stati vittime. Da circa due settimane a causa di un guasto abbiamo il telefono completamente isolato. Dopo un'interminabile attesa al numero 155, siamo finalmente riusciti a segnalarlo. Poichè nell'arco di qualche giorno la situazione restava immutata, abbiamo varie volte provato a richiamare il numero di assistenza tecnica 803155. Una voce elettronica ci chiedeva di digitare il nostro numero telefonico su cui si verificava il problema. La cosa più grave è stata che riconoscendo il numero non ci hanno più permesso di parlare con un operatore (anche solo per informarci dello stato della riparazione), ma rispondeva una voce elettronica che diceva che il guasto era in via di risoluzione e che non era possibile parlare con nessun operatore. Alla fine per la disperazione mi sono finta una nuova cliente e così sono riuscita a parlare con un'operatrice, la quale mi ha detto che nn sapevano dirmi nulla sui tempi necessari per la risoluzione del problema. Avendo due nonne molto anziane (una ha più di novant'anni) i miei genitori ed io siamo stati costretti a fare un grande uso del cellulare rimettendoci anche una discreta quantità di soldi. Ancora oggi il problema non è risolto e loro non ci fanno sapere nulla. Così vi chiedo, che posso fare per avere almeno la riparazione del guasto? Ho diritto almeno ad essere informata sui tempi? Segnalo che il mio abbonamento comprende anche l'ADSL e in passato siamo stati circa cinque mesi senza il servizio, ma abbiamo pagato comunque l'intero importo della bolletta. Pensavo di fare una denuncia ai carabinieri. Che mi consigliate? Grazie mille. Cordiali Saluti.
Silvia, da Roma