Lettera del consumatore

Salve. Vi scrivo per richiedere cortesemente il Vostro aiuto, prima di prendere un'eventuale fregatura. Due anni fa circa ho acquistato un telefono cellulare Sony Ericsson presso Mediaworld. L'anno dopo l'acquisto, ho dovuto farlo riparare perche' la levetta (quella che da' i comandi ai vari menu') non funzionava piu': l'ho portato quindi alla Mediaworld che, a sua volta, l'ha mandato al Centro assistenza Ericsson. Me l'hanno fatto riavere dopo un mese circa (!!!) riparato, ovviamente senza spese da parte mia, poiche' in garanzia. Passato neanche un anno dalla riparazione, nuovamente la famosa levetta non funzionava. Ho riportato il cellulare da Mediaworld (vi segnalo che la garanzia scade ad aprile 2007). La settimana scorsa, dopo due settimane, Mediaworld mi chiama comunicandomi che il telefono non funziona perche' dentro e' ENTRATA POLVERE (notare che il telefono e' sempre in tasca o comunque al riparo) e che quindi, essendo COLPA MIA se l'aggeggio non funziona piu', perche' secondo loro maltenuto, la riparazione non rientra nella garanzia. In poche parole, dovrei sborsare euro 50,00 per un difetto del telefono che FA entrare la polvere. Se non pago, me lo daranno indietro rotto, cosi' com'e', ma devo comunque pagare euro 20,00 per la spedizione Ericsson/Mediaworld e per il lavoro di controllo danni, svolto sul cellulare. Le mie domande sono quindi:
1) Se nel cellulare entra polvere, e' un difetto per il quale devo pagare io e che quindi non rientra in garanzia?
2) Se rifiuto la riparazione, spettano davvero a me i 20 euro per la spedizione?
3) Se non devo nulla, di tutti questi soldi, quale procedimento devo seguire, a chi devo scrivere e cosa devo scrivere?
Spero di essere stata chiara, nell'attesa di un Vostro consiglio, porgo distinti saluti.
Giorgia, da Verona