Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
27 gennaio 2007
Cara Aduc, circa 2 anni fa ho sottoscritto un contratto per l'adsl 4 mega di Wind-Infostrada, il contatto e' stato rinnovato in automatico fino ad oggi. Da circa tre mesi, pero' la mia adsl funziona a singhiozzo e solo di mattina, ho aperto un reclamo per avere la riparazione del guasto, che al call center mi hanno detto essere di portante, ma la situazione ad oggi non e' cambiata. Ho telefonato ripetutamente per chiedere informazioni, ma ovviamente nessuno me ne ha date. Mi chiedo, a questo punto se sia possibile rescindere il contratto senza dover pagare la penale, visto che non posso usufruire del servizio adsl. Inoltre, mi chiedo se sia possibile rinnovare un contratto "naturalmente"senza il mio consenso. Vi ringrazio anticipatamente per il consiglio che mi darete.
Giancarla, da Scafati
Giancarla, da Scafati
Risposta ADUC
Le consigliamo di inviare al gestore una raccomandata A/R in cui fa presente la situazione, ricordando che se un servizio viene venduto ad un livello di picco di xx Mega, quantomeno ci si deve attendere uno standard attestato sul 50% e non a meno del 10% come quello attuale e senza mai andare oltre. Ragion per cui li ritiene inadempienti e sciolto il contratto per loro inadempienza. Chieda conferma della loro accettazione e liberatoria del vostro rapporto entro 15 giorni altrimenti li portera' in giudizio con beneplacito di spese e danni. Le consigliamo anche di segnalare la questione, con richiesta di intervento, all'Autorita' delle Comunicazioni: clicca qui Per il rinnovo del contratto, avendolo sottoscritto, probabilmente ci sara' una qualche clausola anche per il tacito rinnovo in assenza di disdetta entro un certo anticipo dalla scadenza.
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