Lettera del consumatore

Buon giorno a tutti, forse a qualcuno interessa sapere come le poste italiane gestiscono i nostri "acquisti" all'estero. I primi di dicembre ho ordinato, con lo scopo di fare dei regali per Natale, oggettistica varia (Joypad per Playstation, lettori MP3, Portachiavi con Led, etc.) su internet da un distributore di HongKong (da cui peraltro avevo gia' acquistato in precedenza senza problemi, ricevendo la merce in circa 15gg). Dopo pochi giorni ho ricevuto la conferma dell'avventa spedizione (totale 4 pacchetti, spediti in tre giorni diversi 7, 9 e 11 dicembre) con tanto di "traking number" per monitorare le spedizioni. Controllando nei giorni a seguire sul sito delle poste di HongKong, ho potuto verificare l'avvenuta partenza della merce nei giorni 10, 12 e 13 dicembre. Da quel momento piu' nulla, fino al 4 gennaio 2007 (addio regali di Natale) quando finalmente, sul sito delle poste italiane risultavano 2 dei 4 pacchetti da me attesi (quello spedito il 9/12 e quello spedito il 11/12) poi consegnati il 5 gennaio. Per quanto riguarda invece i due pacchetti spediti il 9/12... nessuna traccia. Ora sinceramente, a quasi due mesi dall'ordine (e dal relativo pagamento) ho veramente perso la pazienza:
- il monitoraggio sul sito delle poste italiane (http://www.poste.it/online/dove quando/) non e' per niente aggiornato - il call center (803.160) non sa nulla.
- i telefoni degli uffici doganali di Milano Roserio risultano sempre. Occupati, o non risponde nessuno o, come accaduto oggi alle 12:47 risponde un "disco". Che cita "gli uffici sono chiusi, si prega chiamare il prossimo giorno lavorativo" (a me risulta che l'orario dovrebbe essere dalla 09:00 alle 15:00) Navigando un po' su internet ho scoperto di non essere l'unico ad avere questi problemi anzi, dai vari forum risulta che ci sono molte persone che attendono merce da HK e che sistematicamente viene bloccata in dogana per mesi Vi allego un po' di informazioni e link utili: UxCell.Shipping.doc: traking effettuato sul sito delle poste italiane: a parte che di volta in volta cambiano le informazioni, potete notare che il pacco RR806126292HK e' arrivato in Italia il 13/12/06 e me lo hanno consegnato il 05/01/07... niente male, 6 giorni (di cui 3 di da HK a IT... e piu' di 20 giorni da Milano a Genova !!! Traking Number delle spedizioni (per altro raccomandate) suddette: Merce ricevuta Spedita Partita Ricevuta RR806126292HK 07/12/06 10/12/06 05/01/07 RR806134033HK 11/12/06 13/12/06 05/01/07 Merce "non pervenuta". Spedita-Partita RR806566643HK-09/12/06-12/12/06 RR806566303HK09/12/06-12/12/06 Sito Poste Italiane per verificare spedizioni http://www.poste.it/online/dovequando/raccomandata.shtml Sito Poste HongKong per verificare spedizioni http://app1.hongkongpost.com/CGI/mt/enquiry.jsp?mail_type=ems_out Varie discussioni sui Forum http://forums.ebay.it/thread.jspa?threadID=500008029 &start=80 http://answercenter.ebay.it/thread.jspa?threadID=900001184 &forumID=800000010&start=0 Visto che siete sempre interessati a "certi problemi", magari riuscite a fare in modo che, per Pasqua io riceva la merce... chissa'. A disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento, ringraziandovi anticipatamente, Cordiali Saluti.
Stefano