Lettera del consumatore

Buon giorno, sto seguendo le tristi vicende di un anziano amico di famiglia che ha ottenuto un finanziamento di ¤1.500 da Findomestic banca nel 2004. Originariamente il piano prevedeva un rimborso in 2 anni con rate mensili costanti da ¤75. Dopo c.ca un anno, senza che nulla fosse richiesto dal cliente, nulla fosse comunicato da Findomestic e nulla di specifico firmato, la banca ha preso a inviare al cliente bollettini di pagamento di importo ridotto rispetto agli accordi originali (¤50 e, negli ultimi quattro mesi ¤40). Il cliente ha ingenuamente creduto in uno sconto ed ha preso a pagare regolarmente quanto inviatogli dalla banca. Ovviamente al termine del periodo inizialmente previsto la banca a continuato ad inviare nuovi bollettini di pagamento, sostenendo che il piano di rimborso, così come modificato, non si era ancora concluso. L'errore/ingenuità da parte del cliente è stata di aver accettato passivamente la variazione in riduzione della rata, sperando in un improbabile sconto... Dopo ripetute richieste di ottenere copia del contratto (per poter verificare dove fosse inserita la clausola che permetterebbe alla banca di cambiare unilateralmente il piano di rimborso) i responsabili hanno risposto che NON ESISTE uno specifico contratto per la pratica di cui in oggetto, ma che questo finanziamento era stato ricondotto ad un precedente contratto, stipulato nel 2002 e quindi da tempo concluso. Mi chiedo se sia veramente possibile che venga concesso un finanziamento senza la stipula di un regolare contratto? La società ha ricevuto ripetute richieste di ricevere copia del contratto, orali, via fax e tramite raccomandata, alle quali non è stata ancora data risposta. La legge permette ad una finanziaria di modificare unilateralmente il piano di rimborso senza accordi scritti e senza firma specifica del cliente? Grazie in anticipo per la gentile attenzione.
Giuseppe, da Brescia