Lettera del consumatore

Esattamente 2 mesi fa, porto a riparare un telefonino Motorola V3 acquistato all'Iper di Serravalle Scriva (AL) ancora in garanzia. L'addetto mi da' buone speranze che prima di natale 2006 avro' sicuramente il cellulare riparato e funzionante. Passano le feste natalizie e mi faccio vivo... mi risponde un'addetta che mi tranquillizza e addirittura mi propone di chiamare un numero di un cellulare di un centro riparazioni di Milano. Le rispondo che non e' compito mio andarmi a cercare un telefono e la invito a fare lei le ricerche... Faccio una terza telefonata verso la meta' del mese... nulla... Mi viene un'idea!! cerco su Internet il sito della Motorola e cerco qualcosa come un indirizzo e-mail e clicco su: "Contattaci" Appare una pagina dove sono costretto (su consiglio) a cercare una domanda che include la risposta.. con l'intento facilmente premeditato: "non rompere! hai gia' comprato il prodotto e non fare nessuna domanda personale"Finalmente trovo un numero di fax e un numero a pagamento 199 50 11 60. Chiamo e dopo un paio di minuti di varie pubblicita' (a pagamento) e cliccando poi sul tasto 1 finalmente un "essere umano" che risponde!!! Gentilmente chiedo spiegazioni (che credo facciano ancora parte dei diritti di un cliente).. gli comunico gli estremi del: Luogo di vendita e numero di telefono, numero bolla di riparazione, tipo e numero di serie del cellulare e chiedo di essere contattato, semplicemente perche' dopo 2 mesi non ho ancora notizie del mio cellulare. Il mio interlocutore a pagamento cerca di capire cosa ho chiesto... e forse mi scambia per un alieno... perche' mi rimanda a compiere azioni precedenti che non avevano avuto successo. Per un attimo penso di aver sbagliato numero e chiedo se veramente sto parlando con un "responsabile" della Motorola Italia... lui mi conferma lo re-invito a fare una ricerca e a darmi una risposta e sapete cosa succede? Stacca il telefono. A questo punto mi chiedo.. sono con le spalle al muro... mi potete dare qualche suggerimento? Ne ho diritto? Oppure accetto passivamente che il mistero e il fato decidano di restituirmi riparato il "mio" cellulare... e ... poi... questo tempo che passa senza poter utilizzare un oggetto acquistato e in garanzia... non e' un danno comune sia per l'azienda che lo produce e anche un po' per me? Grazie.
Lorenzo, da Valle San Bartolomeo