Lettera del consumatore

Spettabile Aduc, cerco di spiegare tutti i fatti dal principio in modo di fare un quadro chiaro della situazione in cui mi trovo ora: A settembre ho sottoscritto un abbonamento per servizi Adsl e Voce con Fastweb (FW) per telefono... mi e' poi arrivato il contratto a casa per posta, insieme a tutti gli incartamenti del caso. Ho controllato, firmato e rispedito tutti i documenti ed ero in attesa di ricevere il pacco con il modem... Specifico che avendo scelto di pagare la bolletta con addebito su conto corrente (specificato nel contratto, comprensivo di modulo di autorizzazione del RID) avrei dovuto pagare 45 euro di attivazione (invece di 90 euro se avessi scelto il bollettino postale) e inoltre con la promozione Telesales (sempre specificata nel contratto da me firmato) avrei avuto uno sconto di 44.50 euro e avrei quindi dovuto pagare solo 50 centesimi come costo di attivazione al momento della consegna del pacco con il modem... Invece all'arrivo del pacco sono cominciati i problemi perche' per darmi il modem il postino ha voluto 45.50 euro... Io per non aspettare che il pacco fosse rimandato a FW e poi rispedito a me ho pagato, e poi ho chiamato immediatamente FW per spiegazioni! E' emerso che erroneamente a loro risultava che io avessi scelto come metodo di pagamento il bollettino postale e quindi l'attivazione erano 90 euro - 44.50 euro da qui i 45.50 euro che mi hanno fatto pagare. Ho fatto presente che io avevo scelto il bonifico su conto corrente bancario, come scritto sul contratto firmato di cui ho una copia. L'operatore una volta fatte delle verifiche mi ha assicurato che nella prima bolletta avrei trovato un accredito di 45 euro. Arrivata la bolletta del primo bimestre dell'accredito di 45 euro non c'era traccia... quindi ho chiamato nuovamente FW e ho rispiegato la storia (dato che ogni volta parli con un operatore diverso)... stavolta mi hanno detto che per avere il rimborso avrei dovuto fare richiesta scritta!! Quindi mi ha spiegato come comportarmi e io ho fatto esattamente come mi e' stato detto: ho mandato un FAX al numero indicatomi con richiesta scritta di rimborso, spiegando tutti la storia e allegando una copia del contratto di abbonamento e una copia della fattura che attesta il pagamento di 45.50 euro di contributo di attivazione (inviatami da FW alcuni giorni dopo aver ricevuto il modem). Aspettavo una chiamata il giorno seguente aver mandato il FAX, ma dato che non arrivava dopo 3 giorni ho chiamato io per avere conferma che il FAX fosse arrivato... mi ha risposto un altro operatore che, dopo avergli spiegato tutto da capo, mi ha confermato che il FAX, e la relativa documentazione erano arrivati... conclusione: avrei avuto indietro i 45 euro come accredito nella bolletta successiva. Qualche giorno fa e' arrivata la seconda bolletta, per il bimestre gennaio-febbraio... io dovrei pagare 45¤ al mese per l'adsl flat (e non uso mai la linea voce se non per ricevere) quindi mi aspettavo un totale di bolletta di circa 90 euro meno i 45 euro di rimborso... Invece non solo i 45 euro di rimborso non si vedono nemmeno questa volta, ma inoltre la bolletta e' di 190 euro 100 euro in piu, che sono giustificati nel dettaglio della bolletta come anticipo cauzionale!!! Ho chiamato di nuovo FW e, dopo aver spiegato tutto da capo per l'ennesima volta, mi e' stato detto che la richiesta di rimborso risulta ma era incompleta di documentazione e quindi ho dovevo rimandare i documenti (che ho gia' mandato) per FAX!!! Ma se avevo anche chiamato per conferma e mi avevano detto che il FAX era arrivato e i documenti pure!?!? Inoltre per i 100 euro in piu' mi hanno detto che sono un anticipo cauzionale perche' come metodo di pagamento della bolletta ho scelto il bollettino postale... infatti nella bolletta e' allegato il bollettino per il pagamento. MA IO NON HO MAI SCELTO IL BOLLETTINO POSTALE!!! Ho sempre scelto, da quando ho firmato il contratto, di pagare con addebito in banca, tant'e' che la bolletta precedente e' stata regolarmente pagata in banca... ho anche chiamato la banca per assicurarmi che non ci fossero problemi col RID e mi hanno confermato che il pagamento della bolletta FW e' autorizzato!! Alla fine ho rimandato i documenti per riavere i 45 euro insieme a un altro modulo di autorizzazione del RID (che non serve a nulla dato che e' gia' autorizzato) e mi e' stato detto che i 45 euro mi verranno ridati nella prossima bolletta... e invece i 100 euro di cauzione, mi verranno restituiti entro 60gg dalla modifica del metodo di pagamento in addebito su conto corrente, con un assegno che mi verra' spedito a casa!! Pero' io questa bolletta da 190 euro non l'ho ancora pagata e non ho intenzione di farlo!! non capisco perche' io devo continuare a pagare per errori che commette FW e che non dipendono in alcun modo da me (esempio il cambio di metodo di pagamento che io non ho mai richiesto!) e ad aspettare rimborsi che vengono promessi ma puntualmente non arrivano!! Cioe' tu hai sbagliato e adesso vuoi che ti do 100¤ e aspetto 2 mesi che me li dai indietro? ma siamo impazziti. Senza contare i 45 euro che aspetto indietro da 4 mesi e non arrivano mai... con che faccia tosta me ne chiedono altri 100!! Ho chiesto l'annullamento di questa fattura e l'emissione di una corretta che non avro' problemi a pagare e mi hanno detto che non e' possibile! Inoltre mi hanno detto che se voglio sono libero di non pagare questa bolletta, ma se non lo faccio la pratica passera in mano all'ufficio recupero crediti e rischierei poi, una volta risolto il problema, di pagare cmq una penale per il ritardo! Vorrei sapere se potete consigliarmi come comportarmi per mettere la parola fine a questa questione perche' non so piu' cosa fare... mi scuso se l'esposizione non e' del tutto chiara ma ho fatto del mio meglio per spiegare il tutto cercando di restare calmo... Porgo distinti saluti e resto in attesa di risposta, grazie.