Lettera del consumatore

In data 13/11/06 venivo contattato da Infostrada e mi veniva proposto di passare a tutto incluso, mi veniva chiarito che non dovevo pagare nulla per tale operazione, ma all'arrivo del contratto in data 28/11/06, scoprivo che dovevo pagare euro 50, per il passaggio a tutto incluso, nella medesima data inviavo reclamo per via fax e dopo due mesi in data 16/01/07 tramite call center da me contattato mi veniva risposto che il mio reclamo non era stato accettato e che le 50 euro (gia' pagate) non mi venivano rimborsate, facevo presente delle parole dette dall'altra operatrice e mi rispondeva che forse l'altra operatrice non aveva capito da quando partiva la promozione visto che e' partita a fine novembre, (lei non ha capito e io devo pagare), chiedevo se era possibile parlare con un addetto all'ufficio amministrativo ma, mi veniva risposto che non era possibile. Ora vorrei sapere cosa fare per veder valere i miei diritti, visto che questa faccenda mi sa di truffa nei miei confronti.
Savinio, da Lucera/Foggia
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Con la presente il contratto da voi propostomi, in quando dalla proposta telefonica al contratto "TUTTOINCLUSO" mi e' stato detto e ripetuto piu' volte, che non dovevo pagare nulla per passare con voi, specificando piu' volte, che non dovevo pagare nulla. Ma all'arrivo del contratto leggo che dovrei pagare € 50 in quanto sono gia' vostro cliente da molti anni, (se non ho fatto il passaggio alla solo linea Infostrada all'ora, era perche' prima non era possibile farlo, adesso come e' stato possibile l'ho fatto e se avessi saputo che dovevo pagare, non lo avrei fatto). Questo e' il premio da voi riservato ai vostri vecchi clienti che hanno fatto in modo che voi cresceste. Ora voglio sapere come regolarmi con questo contratto, aspetto vostre notizie e all'arrivo delle medesime decidero' se rivolgermi al mio legale per questa incresciosa faccenda. Faccio comunque presente che per quanto riguarda l' ADSL mi sta creando parecchi problemi, si disconnette come alzo l'apparecchio telefonico, mi e' stato riferito dall'assistenza (numero a pagamento 892155) che dovevo cambiare i filtri, ma pur cambiando i filtri la situazione restava invariata, facendomi solo spendere altri soldi. Sicuro di una risposta positiva e di risolvere urgentemente l'incresciosa faccenda porgo distinti saluti.
N.B. Consiglio di riferire ai vostri operatori del call center di esporre ai clienti solo la verita' sui contratti, per non incorrere in queste incresciose faccende.