Lettera del consumatore

Cara Aduc,
dal 1994 sono titolare di un libretto postale di risparmio nominativo e fino al 1998 questo libretto ha funzionato regolarmente. Ogni anno, verso aprile-maggio mi venivano accreditati gli interessi relativi all’anno precedente. I primi problemi sono cominciati nel maggio 2000 per l’accredito degli interessi relativi al 1999. Mi è stato detto dall’Ufficio Postale di Sant’Ambrogio di Torino (To) dove ho sempre effettuato i depositi, che c’era stato un errore nel calcolo degli interessi del 1999, che pertanto non mi sono stati accreditati sul libretto. A una mia richiesta di maggiori spiegazioni mi è stato detto che l’errore non dipendeva da loro, bensì che l’importo sbagliato gli era arrivato da Roma e che quindi occorreva attendere il nuovo calcolo esatto degli interessi. Io ho continuato periodicamente (mediamente una volta al mese) a depositare denaro sul libretto e quando ne avevo bisogno a richiedere parte del denaro versato, chiedendo ogni volta se fosse arrivato l’importo degli interessi relativi al 1999 e ogni volta mi veniva detto che non era ancora arrivato. Tale situazione è continuata fino a qualche giorno fa (inizio febbraio 2001).
Io, intanto, a casa mi faccio i conti di quanto mi spetterebbe di interessi e pervengo al risultato in circa 30 minuti: secondo il mio calcolo gli interessi di cui sono creditore sono di circa Lire 450.000 per quanto riguarda il 1999 e di circa Lire 210.000 per quanto riguarda il 2000.
In questi giorni (il 12/02/2001) mi viene accreditata una somma di Lire 150.643. Chiedo all’impiegato dell’Ufficio Postale a cosa si riferisca tale importo e mi risponde che si riferisce agli interessi del 2000, ma che tale importo non è corretto (ovviamente non conoscendo l’importo degli interessi del 1999 è impossibile determinare gli interessi relativi al 2000).
L’impiegato sostiene che il calcolo è stato fatto considerando l’importo errato che era stato comunicato da Roma (vorrei poter identificare meglio la persona o l’ufficio competente, ma l’impiegato come il direttore dell’Ufficio Postale continuano a parlarmi di un fantomatico ufficio di Roma) in un primo momento nel maggio del 2000.
Alla mia domanda su quando mi verranno accreditati gli interessi che mi si devono l’impiegato non è in grado di rispondermi, poiché - sostiene lui - non dipende dal suo ufficio ma da Roma (ancora).
Io a questo punto non so più cosa fare per far valere il mio diritto a vedere accreditati gli interessi che mi spettano ed è per questo che mi rivolgo a Voi, per chiedere cosa posso fare per veder riconosciuto quanto mi spetta.
L’Ufficio Postale al quale mi sono sempre rivolto e dove ho sempre depositato e prelevato i miei risparmi è l’Ufficio 63-298 di Sant’Ambrogio di Torino in provincia di Torino, dove risiedo.
Ho sempre conservato la documentazione, ovvero le ricevute degli avvenuti depositi.
Ringrazio anticipatamente chi sia in grado di darmi delle indicazioni per venire a capo di questa intricata vicenda.