Lettera del consumatore

Vi invio una lettera mandata tramite fax il 08/01/2007 alla societa' Wind per un reclamo. Chiedo un vostro consiglio per la soluzione del problema. Sono circa due mesi che ormai non riesco piu' a navigare con la mia linea ADSL in modo decente. Ho una 4Mb. Flat e dopo una decina di giorni dall'installazione di un nuovo router ho cominciato a notare un calo vertiginoso della velocita' della mia connessione. Ho mandato ripetute e-mail all'assistenza che si occupa dei problemi di lentezza della connessione, senza poter parlare con nessun tecnico, perche' per questi problemi offrite assistenza solo tramite e-mail. comodo no? Comunque mi hanno fatto fare dei test tipo lo Speed test, il Ping, il Tracert nonche' mi hanno chiesto di inviargli delle caratteristiche tecniche del mio router (un D-Link DSL G624T), rispondendomi alla fine come naturalmente vi e' piu' comodo e cioe': Il problema e' sicuramente dovuto ad una elevata congestione della rete, cercheremo di risolvere il problema al piu' presto. Questo e' avvenuto due volte con la medesima e-mail di risposta, sicuramente un e-mail standard che inviate a chissa' quanti abbonati che hanno il mio stesso problema. Morale della favola? Io navigo cosi' lentamente da preferire alcune volte una normale connessione 56Kb., nello Speed test ho una media che si aggira intorno ai 150Kb. (oggi 07/01/2007 i miei risultati corrispondono ad una velocita' in download pari a 80.27 Kb). e non vedo una via di uscita per risolvere il problema. Ho telefonato al numero dedicato all'assistenza tecnica della vostra ADSL e li naturalmente non si occupano dei problemi di lentezza, ho l'impressione che ve ne lavate le mani, ma comunque ho aperto una segnalazione. Adesso basta!!!!! Io sto pagando un servizio del quale non riesco ad usufruirne in pieno ed e' per questo che intendo tutelarmi in quanto non posso neanche disdire l'abbonamento o quantomeno dovrei pagare una penale di €. 200,00. Adesso verificheremo se questa penale mi spetta pagarla o se voi non state rispettando i termini contrattuali, termini contrattuali che non garantisco la banda completa ma, credo, neanche fino a questo punto. Intendo rivolgermi a chi di competenza per verificare meglio la mia situazione.
Tony, da Fiuggi