Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
13 febbraio 2001
Vi invio copia della e-mail che ho appena spedito all'indirizzo: [email protected]
(ma sara’ mai l'email giusta a cui rivolgermi?!?!?!?!?)
C'e’ qualcuno che puo' aiutarmi ad avere SODDISFAZIONE?
Grazie.
45.650 lire = Voce ABBONAMENTI!?!?!?!?
L'altro giorno ho ricevuto la FATTURA N. xxxxxxxxxx emessa il 09/01/2001
Periodo di Riferimento: 1° Bimestre 2001...
Nel Riepilogo Importi, sotto la voce Abbonamenti, mi sono trovata il suindicato importo cosi’ descritto nella pagina 2:
ABBONAMENTI:
Linea Categoria B 37.400 lire Periodo Riferimento: Febbraio-Marzo
CHI E' 5.000 lire " ": " "
CHI E' 3.250 lire " ": 23/12/2000
Subito "incuriosita" da queste 2 voci segnalate, chiamo il 187 per avere SPIEGAZIONI:
La signora al telefono molto gentilmente mi spiega piu’ o meno di che cosa si tratta, ma visto e considerato che la sottoscritta non ha effettuato ALCUN acquisto di apparecchi e/o DISPLAY che mi permettano di USUFRUIRE di questo vostro servizio, le chiedo di controllare da chi era partita tale richiesta. La sua risposta e’ stata:
" Posso solo dirle che la richiesta e’ stata effettuata direttamente da un affiliato uni-euro (?!?!?!)
ma non ha saputo (o voluto) dirmi QUALE!!! L'unica cosa che posso fare e’ DISDIRLE tale servizio"
Non credete che, ai vostri clienti, risulti gia’ molto difficile continuare a darvi "fiducia"?
E' cosi' che vorreste dimostrarvi ancora competitivi, nonostante la concorrenza degli altri gestori? mi sembra gia’ abbastanza inspiegabile un aumento dell’importo abbonamento,
ma subire questi " espropri ".....
Gradirei almeno sapere chi posso ringraziare, visto che tale cifra difficilmente mi verra’ restituita...
Una cliente (?) molto delusa... che si sente presa in giro...
(ma sara’ mai l'email giusta a cui rivolgermi?!?!?!?!?)
C'e’ qualcuno che puo' aiutarmi ad avere SODDISFAZIONE?
Grazie.
45.650 lire = Voce ABBONAMENTI!?!?!?!?
L'altro giorno ho ricevuto la FATTURA N. xxxxxxxxxx emessa il 09/01/2001
Periodo di Riferimento: 1° Bimestre 2001...
Nel Riepilogo Importi, sotto la voce Abbonamenti, mi sono trovata il suindicato importo cosi’ descritto nella pagina 2:
ABBONAMENTI:
Linea Categoria B 37.400 lire Periodo Riferimento: Febbraio-Marzo
CHI E' 5.000 lire " ": " "
CHI E' 3.250 lire " ": 23/12/2000
Subito "incuriosita" da queste 2 voci segnalate, chiamo il 187 per avere SPIEGAZIONI:
La signora al telefono molto gentilmente mi spiega piu’ o meno di che cosa si tratta, ma visto e considerato che la sottoscritta non ha effettuato ALCUN acquisto di apparecchi e/o DISPLAY che mi permettano di USUFRUIRE di questo vostro servizio, le chiedo di controllare da chi era partita tale richiesta. La sua risposta e’ stata:
" Posso solo dirle che la richiesta e’ stata effettuata direttamente da un affiliato uni-euro (?!?!?!)
ma non ha saputo (o voluto) dirmi QUALE!!! L'unica cosa che posso fare e’ DISDIRLE tale servizio"
Non credete che, ai vostri clienti, risulti gia’ molto difficile continuare a darvi "fiducia"?
E' cosi' che vorreste dimostrarvi ancora competitivi, nonostante la concorrenza degli altri gestori? mi sembra gia’ abbastanza inspiegabile un aumento dell’importo abbonamento,
ma subire questi " espropri ".....
Gradirei almeno sapere chi posso ringraziare, visto che tale cifra difficilmente mi verra’ restituita...
Una cliente (?) molto delusa... che si sente presa in giro...
Risposta ADUC
Le E-mail sono inutili: le consigliamo di effettuare la sua contestazione con una raccomandata A/R, in cui fa presente di non avere mai richiesto l'attivazione di tale servizio, chiedendo il rimborso di quanto pagato indebitamente, dando il termine di 15 giorni per avere una risposta, specificando che in caso contrario si vedra' costretta ad adire vie legali. Nel senso che si rechera' dal giudice di pace, inizialmente per una conciliazione.
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