Lettera del consumatore

Buongiorno, avrei un'informazione da chiedere e vorrei sottoporre il mio caso alla Vostra attenzione in modo da avere una Vostra opionione. Ho acquistato da un'agenzia del paese vicino due biglietti aerei elettronici della ditta Alpieagles, andata e ritorno Venezia-Praga. Per il volo Venezia-praga nessun problema, ma il volo di rientro del 07.01.07 è stato cancellato. Nessun preavviso di 15 o 7 giorni, nessun referente all'aereoporto di Praga, nessuna certezza di rientro se non l'attesa per l'imbarco su un eventuale volo con posti liberi dell'Alitalia. Ho scritto la seguente lettera alla compagnia il giorno successivo all'accaduto, non ho avuto alcuna risposta ad oggi. Mi spetta un rimborso? e se si, in che modo posso chiederlo dato che con la posta elettronica non ho ricevuto neppure un cenno di riscontro? Allego di seguito la lettera alla Alpeagles. Attendo un Vostro riscontro, cordiali saluti
Tania
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Con la presente vogliamo esporre reclamo per la cancellazione del volo della Vostra compagni PRAGA-VENEZIA del giorno 07/01/07, ns. codice di prenotazione 5F8FE4. Come già saprete il volo cancellato ci ha causato non pochi problemi, li elenchiamo:
- innanzitutto la mancanza di un Vostro sportello o di un referente come punto di appoggio all'aeroporto di Praga ha causato una difficoltà enorme a reperire informazioni per poter gestire il problema, nessuna certezza per il rientro neppure quattro ore dopo la cancellazione del volo, inaccettabile da parte di una compagnia rispettabile come la Vostra;
- il rientro presso la nostra abitazione, previsto per le 16,30 è slittato di ben 8 ore arrivando a destinazione verso le ore 24.30, con il volo OK726 da Praga per Roma alle 18,35 partito con 40 minuti di ritardo; arrivato a Roma alle ore 20,45 con coincidenza per fortuna presa con il volo AZ1481 per Venezia delle ore 21,30 partito in ritardo di 30 minuti e atterrato a Venezia alle 23,00;
- con queste premesse, la giornata del 07/01/2007 è stata passata completamente negli aeroporti senza avere nessuna garanzia di rientro, e sempre nella speranza che i voli ALITALIA avessero la disponibilità di imbarco. Certi che comprenderete il nostro disagio e il nostro malessere per l'accaduto, chiediamo come da contratto un rimborso, poiché la clausola di cancellazione riporta quanto segue: ". In caso di cancellazione dei voli, qualora non fossimo in grado di fornire adeguate alternative, ci riserviamo il diritto di risarcire, su richiesta, l'intera somma versata in pagamento del volo cancellato, senza ulteriori responsabilità.." Dato che la cancellazione non è stata sostituita con un' adeguata alternativa, ma anzi l'alternativa ha causato ulteriori notevoli disagi, chiediamo quanto sopra. In attesa di un Vostro solerte riscontro, restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento e porgiamo cordiali saluti.